Hoe geautomatiseerde provisioning de efficiëntie en veiligheid van uw bedrijf kan verbeteren

Voor contactcenters met misschien wel honderden of zelfs duizenden seats is de inrichting van een veelheid aan diensten en toepassingen voor hun medewerkers een gigantische taak. Gebruikers toevoegen aan en verwijderen uit alle diensten en toepassingen die de organisatie gebruikt, gebruikersrechten aanpassen, verzoeken om wachtwoorden te resetten afhandelen – het zijn allemaal tijdrovende, veiligheidskritische taken die dagelijks de revue passeren. Het handmatig uitvoeren van deze taken neemt enorm veel tijd in beslag en komt de efficiëntie van beheerders en IT-teams allesbehalve ten goede. Dit is waar geautomatiseerde provisioning om de hoek komt kijken.

Geautomatiseerde provisioning is het proces waarbij het toekennen en beheren van de toegangsrechten en bevoegdheden van gebruikers voor alle toepassingen, systemen en diensten die binnen een organisatie worden gebruikt, automatisch verloopt. Met geautomatiseerde provisioning is de onboarding en offboarding van gebruikers zo gebeurd en ook wijzigingen in de status van een gebruiker zijn in een handomdraai doorgevoerd.

Dit bevrijdt beheerders en IT-afdelingen van eindeloze gebruikersverzoeken, wat de efficiëntie bevordert en de teamworkflows stroomlijnt. Het resultaat is dat beheerders zich kunnen richten op het verbeteren van de IT-infrastructuur in plaats van deze simpelweg te onderhouden.

Uw personeelsbestand is voortdurend aan verandering onderhevig. Personeelsverloop is een vanzelfsprekend onderdeel van het bedrijfsleven en daarnaast veranderen medewerkers natuurlijk regelmatig van functie, bijvoorbeeld als ze een hogere positie binnen het contactcenter aangeboden krijgen. Nieuwe starters en medewerkers met veranderende rollen moeten dus toegang kunnen krijgen tot de juiste systemen en toepassingen. Daarnaast – en dat is nog belangrijker – moeten vertrekkende medewerkers juist snel en gemakkelijk uit alle systemen en toepassingen verwijderd kunnen worden, omdat er anders een aanzienlijk veiligheidsrisico kan ontstaan.

Met geautomatiseerde provisioning hoeven beheerders en IT-teams wijzigingen slechts één keer in te voeren in een centraal identiteitsbeheersysteem. Vervolgens worden deze wijzigingen automatisch

doorgevoerd in alle aangesloten systemen en toepassingen binnen het contactcenter. Dit voorkomt menselijke fouten en vermindert het risico op een inbreuk op de beveiliging.

Kortom, met geautomatiseerde gebruikersinrichting hoeven beheerders en IT-teams slechts één dataset met de identiteitsgegevens van gebruikers te beheren.

SCIM (System for Cross-domain Identity Management) is de standaardmethode voor het automatiseren van de uitwisseling van identiteitsgegevens van gebruikers tussen domeinen voor identiteitsbeheer, IT-systemen, toepassingen en diensten. SCIM maakt handmatige configuratie overbodig door de connectiviteit tussen systemen en toepassingen te verbeteren. Hierdoor wordt het voor IT-teams gemakkelijker om gebruikersidentiteiten in cloudgebaseerde toepassingen en diensten te beheren, wat grootschalige inrichting vereenvoudigt. SCIM wordt steeds belangrijker nu meer en meer organisaties overstappen op clouddiensten. Het zorgt ervoor dat de inrichting is gebaseerd op één set identiteiten en één gestandaardiseerde API, wat essentieel is voor het bieden van veilige authenticatie en het verbeteren van de efficiëntie van het IT-team.

Geef uw organisatie de vrijheid om het overzicht te bewaren met storm® SCIM™, de dienst voor geautomatiseerde gebruikersinrichting die bij uitstek geschikt is voor organisaties met grote aantallen agents. storm SCIM stelt organisaties in staat om identiteiten binnen storm eenvoudig via de cloud te beheren, waardoor het niet langer nodig is om gebruikers handmatig toe te voegen, bij te werken of te verwijderen.

Wanneer nieuwe gebruikers toetreden of bestaande gebruikers vertrekken, zorgt hun gebruikers­account in Microsoft Active Directory ervoor dat hun account binnen storm automatisch wordt aangemaakt of verwijderd. Het resultaat is een feilloze high-level gebruikersinrichting voor een veelheid aan toepassingen en diensten. Voor meer gedetailleerde functies voor gebruikersbeheer, zoals agentgroepen en agentvaardigheden, is storm® STUDIO™ de enige interface die beheerders nodig hebben.

Daarnaast werkt storm SCIM met storm SSO, waardoor gebruikers kunnen profiteren van eenmalige aanmelding. Gebruikers die zijn aangemeld bij Microsoft Active Directory, kunnen zich met dezelfde gegevens aanmelden bij zowel de bedrijfstoepassingen als hun storm toepassingen, wat betekent dat ze maar één gebruikersnaam en wachtwoord nodig hebben. Dit komt de agentervaring ten goede en bespaart kosten en beheertijd.