AI & Automatisering

Maak uw CX toekomstbestendig met contactcenter automatisering.

automated chatbot engages with customers

Uw klanten verwachten 24/7 contact

Alledaagse en repetitieve taken schaden het moreel en verhogen het personeelsverloop. Als u alledaagse taken kunt automatiseren, kunt u de ervaring van uw medewerkers verbeteren.

brain® is de krachtige AI-toolkit van Content Guru. Van eenvoudige, geautomatiseerde berichten tot efficiënte zelfbediening, het brein geeft uw medewerkers de tijd om zich te concentreren op de meest complexe vragen. Gebruik intelligente beeldherkenning om de wereld door de ogen van de klant te zien en stuur beelden naar de juiste medewerker. Met Natural Languageprocessing begrijpt brain ongestructureerde spraak en routeert het contact vanzelf. Zet automatisch spraakcontacten om en pas sentimentanalyse toe om contacten te classificeren op basis van toon en inhoud.

Gebruik storm® MACHINE AGENT™ om aangepaste chatbots te maken om interacties te automatiseren zonder de human touch te verliezen. Integreer met elk bestaand registratiesysteem om elk contact af te stemmen op de behoeften van de klant.

Wat uw organisatie ook is, brain past AI-aangedreven efficiëntie toe op uw klantenservice.

De voordelen van automatisering

75% - van de bedrijven zal tegen 2022 meer dan één AI-applicatie in hun CX-omgeving hebben geïntroduceerd.(1)
57,5% - van de klanten gelooft dat interactie met een chatbot veilig is.(2)
40% - van de internetgebruikers spreekt liever met een chatbot dan met een mens.(3)
93% - van de contacten geautomatiseerd voor één klant in de utilities sector.