Uw klantenservice opschalen

Blijf op de hoogte van de behoeften van uw klanten

Als zich een storing voordoet in de dienstverlening of er extreem veel vraag is naar uw diensten, leidt dit tot pieken in de belasting van uw contactcenter. In deze tijden is het cruciaal dat u optimale CX levert, hoe druk het ook is.

Als zich pieken in de vraag voordoen, worden oproepen van klanten dan afgebroken? Hun berichten gemist? Of krijgen ze een geautomatiseerd bericht te horen dat ze het later nog eens moeten proberen?

Voor de klanten van vandaag is dit gewoon niet goed genoeg. Met 96% van consumenten bereid om hun heil elders te zoeken als ze slechte klantenservice krijgen, kunt u het zich niet veroorloven om onbereikbaar te zijn voor uw klanten.

Maar beschikt u over de middelen om uw klantenservice op te schalen tot elk gewenst niveau?

De beste service, hoe druk het ook is

Om wat voor organisatie het ook gaat, er zullen pieken en dalen optreden in de contactvolumes. Die kunnen binnen de verwachting liggen, zoals de normale piekuren, maar ook onverwacht zijn, bijvoorbeeld als zich een ramp voordoet of na een aankondiging.

U moet ervoor zorgen dat u tijdens dit soort pieken en dalen de middelen binnen handbereik hebt om onbeperkt te kunnen opschalen.

  • Is uw organisatie in staat om uw klantenservice op te schalen naar meer dan 100 keer de gebruikelijke volumes, zonder een oproep of bericht te missen?

  • Kunt u massaberichten versturen om uw klanten op de hoogte te houden en te anticiperen op hun vragen?

  • Kunt u uw bezetting opschalen om ongekende pieken in de vraag op te vangen?

Hoe ziet schaalbare CX eruit?

Anticiperen op vragen

Geef uw klanten snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben.  Proactieve communicatie verlaagt de belasting van uw klantenservice, terwijl medewerkers vragen snel kunnen afhandelen als ze toegerust zijn met de benodigde informatie.

Altijd de juiste persoon bereiken

Vergroot de capaciteit door de efficiëntie te verbeteren. Maak gebruik van intelligente routering, zodat elke klant bij de juiste afdeling en de meest geschikte medewerker terechtkomt, elke keer weer.

Intuïtieve interfaces

Geef uw medewerkers de middelen om efficiënt te reageren op interacties binnen de verschillende kanalen.

Betrouwbaar, hoe druk het ook is

Zorg ervoor dat er geen oproep wordt afgebroken en geen bericht wordt gemist, ongeacht de volumes waarmee u te maken hebt.

Verkrijg onbeperkte schaalbaarheid met storm®

De grootste organisaties ter wereld vertrouwen op storm®, de flexibele CX-oplossing van Content Guru, om hun bedrijfskritische diensten te faciliteren.

storm is standaard schaalbaar, met specifieke implementaties van meer dan 60.000 seats in de cloud.

storm zorgt ervoor dat u bij een ramp of extreme drukte in staat bent om met een paar klikken uw klantenservice op te schalen - en uw bezetting - zonder dat dit ten koste gaat van de ervaring van uw klanten.

Als u een snelgroeiende organisatie bent, is uw investering bij ons in veilige handen. Onze oplossing is flexibel, zodat uw oplossing met uw klantenbestand kan meegroeien.

Dit is hoe we onze klanten in het verleden hebben geholpen:

The Power of Scalability

pieken in de vraag opvangen, zoals 150.000 aanvragen binnen een minuut en 9 miljoen op één avond

Customer Service Agents icon

Nationale overheidsorganisatie in staat gesteld om miljoenen burgers te bereiken

Travel and Leisure Icon

Wachtrijen van meer dan 10.000 wachtenden afgehandeld voor een internationale luchtvaartmaatschappij

Healthcare Icon

Grote gezondheidsdiensten in staat gesteld om proactief contact op te nemen met duizenden burgers

Ontdek meer over het opschalen van uw CX

Plan een adviesgesprek en stel uw CX-vragen. Vul uw gegevens in en iemand van het salesteam van Content Guru neemt contact met u op om te bespreken hoe uw van uw customer experience uw concurrentievoordeel kan maken. Door het modulaire model van storm hebben we altijd een oplossing op maat van uw behoeften.