Uw communicatie opschalen

Blijf op de hoogte van de behoeften van uw klant

Servicestoringen of een extreem grote vraag naar uw services kan leiden tot pieken in de communicatie van uw contactcenter. In deze tijden is het cruciaal voor u om de beste CX te leveren, ongeacht het volume.

Als u pieken in de vraag ervaart, dalen uw oproepen dan? Worden er vragen gemist? Of krijgen uw klanten een automatisch bericht dat ze het later opnieuw moeten proberen?

Voor de klant van vandaag is dit gewoon niet goed genoeg. Met 96% van de klanten die bereid zijn ergens anders heen te gaan als ze een slechte klantenservice krijgen, kunt u het zich niet veroorloven om onbereikbaar te zijn voor uw klanten[1].

Maar heeft u de tools tot uw beschikking waarmee u uw contactcenter kunt schalen naar elk niveau van vraag?

1 Forbes

Vlekkeloze service, wat de vraag ook is

Wat uw organisatie ook is, u zult pieken en dalen in contactvolumes ervaren. Dit omvat voorspelde vraag, zoals reguliere piekuren, of onvoorspelde vraag, zoals wanneer er een ramp plaatsvindt of een aankondiging wordt gedaan.

Wanneer deze pieken en dalen zich voordoen, moet u ervoor zorgen dat u de tools binnen handbereik hebt om onbeperkte schaalbaarheid mogelijk te maken.

Is uw organisatie in staat uw contactcenter op te schalen naar meer dan 100 keer de gebruikelijke niveaus, zonder een oproep of bericht te missen?

Kunt u massacommunicatie versturen om uw klanten op de hoogte te houden en hun vragen te voorkomen?

Kunt u uw personeelsbestand opschalen om ongekende pieken in de vraag op te vangen?

Hoe ziet schaalbare CX eruit?

Anticiperen op de vraag

Geef uw klanten snel toegang tot de informatie die ze nodig hebben. Proactieve communicatie vermindert de vraag naar uw klantenservice, terwijl medewerkers die beschikken over de informatie die ze nodig hebben, leiden tot een snelle beantwoording van vragen.

Altijd de juiste persoon bereiken

Bereik schaalvergroting door efficiëntie te stimuleren. Routeer uw communicatie op intelligente wijze zodat elke klant de juiste afdeling bereikt, en de medewerker die het meest geschikt is voor het onderzoek.

Intuïtieve interfaces

Bied uw medewerker de middelen om efficiënt te reageren op vragen via verschillende kanalen.

Betrouwbaar, ongeacht de vraag

Zorg ervoor dat er geen oproep wordt verbroken en dat er geen bericht wordt gemist, ongeacht de vraag.

Bereik onbeperkte schaalbaarheid met storm®

De flexibele CX-oplossing van Content Guru, storm®, wordt vertrouwd door de grootste organisaties ter wereld om kritische services te ondersteunen.

storm is zeer schaalbaar, met implementaties van meer dan 60.000 cloud-seats.

storm zorgt ervoor dat als er zich een ramp voordoet of als er een extreme vraag is, uw contactcenter en uw personeelsbestand met een paar klikken kunt opschalen, zonder dat dit ten koste gaat van de ervaring van uw klanten.

Als u een snelgroeiend bedrijf bent, is uw investering veilig bij ons. Onze oplossing is schaalbaar, waardoor uw oplossing kan meegroeien met uw klantenbestand.

Hoe we onze klanten hebben geholpen om aan de geplande en ongeplande vraag te voldoen...

The Power of Scalability

Het beheer van pieken zoals 150.000 aanvragen binnen een minuut en 9 miljoen op één avond

Customer Service Agents icon

Landelijke overheidsorganisatie in staat gesteld om miljoenen burgers te bereiken

Travel and Leisure Icon

Behandelde wachtrijen van meer dan 10.000 voor een internationale luchtvaartmaatschappij

Healthcare Icon

Maakte het voor grote gezondheidsdiensten mogelijk om proactief contact op te nemen met duizenden burgers

Lees meer over het schalen van uw contactcenter

Vraag een gesprek aan en deel uw CX-vragen met ons. Vul uw gegevens in en een collega van Content Guru zal contact met u opnemen.