Kunstmatige
Intelligentie

Verbeter de prestaties van agents en de customer experience door eenvoudige of repetitieve taken te automatiseren. Geef uw agents alle ruimte om de meer complexe vragen te behandelen, terwijl u de kosten reduceert en u uw klanten op elk moment en via elk kanaal directe toegang tot informatie biedt.

Intelligente Chatbots

Chatbots zijn een vorm van kunstmatige intelligentie (AI). Ze zijn ontworpen om gesprekken met mensen te simuleren. Chatbots kunnen trefwoorden herkennen in de zoekopdracht van een klant. Op basis daarvan geven zij automatisch het meest passende en relevante antwoord.

De chatbot brain® AI ondersteunt uw medewerkers bij het concentreren van hun vaardigheden en prestaties op complexe onderwerpen of het omgaan met de zorgen van belangrijke klanten. De basis voor de best mogelijke klantenservice is waar mensen en chatbots complementair samenwerken.

Natuurlijke taalverwerking

Natural Language Processing (NLP) is een vorm van AI die de natuurlijke dialoog analyseert om een contextgebonden betekenis te verkrijgen. In het contactcenter kan NLP spraak automatisch omzetten naar tekst, wat de naleving van de strenge regelgeving in de sector ondersteunt. Deze functionaliteit voorziet agents ook van relevante gegevens wanneer ze die nodig hebben, zodat er minder hiaten in de informatie zijn.

Beeldherkenning

Image Recognition (IR) is een vorm van AI die entiteiten binnen afbeeldingen herkent en als gevolg daarvan geautomatiseerde aanbevelingen kan doen.

Op basis van deze informatie genereert Content Guru’s brain® automatisch een passend antwoord op een tweet, zodat agents de tijd hebben om complexere vragen te beantwoorden. Content Guru’s AI-aanbod maakt het mogelijk om beoordelingen op basis van afbeeldingen naadloos te integreren in de customer journey, zodat routeringsbeslissingen worden ondersteund, beelden worden gefilterd en relevante informatie wordt verzameld voordat deze worden doorgegeven aan een beschikbare agent.

Meer zien wat wij te bieden hebben op het gebied van AI?