Verbeter uw Customer Experience

Betrouwbare, schaalbare en proactieve communicatie wanneer uw klanten dat het meest nodig hebben.

Voor essentiële communicatie in de utilities sector

Onze betrouwbare oplossingen met de hoogste beschikbaarheid hebben organisaties in staat gesteld pieken van meer dan 1000% te beheren, wat heeft geleid tot een afname van 50% van het aantal terugkerende bellers dankzij proactieve sms-berichten.

De storm doorstaan

Wanneer de prijzen van nutsvoorzieningen snel kunnen veranderen, moet u er zijn voor uw klanten.

U hebt een oplossing nodig die flexibel genoeg is om aan uw behoeften te voldoen en die in uw bestaande infrastructuur kan worden geïntegreerd. Door te upgraden naar de cloud kunt u profiteren van constante, regelmatige updates, zodat uw technologie altijd op het meest actuele niveau is.

Proactieve communicatie

Als de stroom uitvalt, willen uw klanten gerustgesteld worden.

Tijdens periodes van grote vraag kan één enkel proactief bericht het aantal terugkerende oproepen met meer dan 50% verminderen. Dat neemt de druk op uw medewerkers weg, zodat zij zich kunnen concentreren op het helpen van uw meest kwetsbare klanten.

Compliance op een eenvoudige manier

Voor leveranciers van nutsvoorzieningen is de controle van toezichthouders een constante zorg.

Onze oplossingen zijn zeer beschikbaar, schaalbaar en veilig. Met een beschikbaarheid van minimaal 99,999% zorgen we ervoor dat u altijd aan uw SLA’s kunt voldoen, zodat u uw klanten de hoogste kwaliteit ondersteuning kunt bieden en boetes van regelgevende instanties kunt vermijden.

“We waren in staat om snel te reageren en een bericht over de situatie op te nemen, zodat de IVR dat bericht kon communiceren wanneer inwoners vanuit de getroffen regio belden. Klanten waren in staat om de lijn te verbreken zodra ze naar het bericht hadden geluisterd, omdat ze de informatie hadden die ze nodig hadden. Het is ongelooflijk dat we deze pieken zo effectief kunnen beheren.”

Hoofd Klantcontact

UK Power Networks

IoT-integraties

Onze oplossingen integreren met Internet of Things (IoT) apparaten, zoals slimme energiemeters, om realtime servicegegevens naar uw afdeling te sturen, zonder dat menselijke tussenkomst nodig is.

Nutsbedrijven kunnen slimme meters van klanten ‘pingen’ om te controleren of er een storing is. Wanneer een storing wordt gedetecteerd, wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht, nog voordat de klant de telefoon opneemt.