Rapportages en analyses

Werk slimmer, niet harder

Een geweldige customer experience (CX) vereist een diepgaand begrip van de klant.

Een effectief contactcenter wordt ondersteund door data. Gegevens die bruikbare feedback voor uw medewerkers opleveren. Door uw collega's te begeleiden naar best practices, kunt u elke keer dat uw klanten contact opnemen de beste ervaringen creëren.

Welke procesverbeteringen moet uw organisatie doorvoeren? Hoe kunt u deze verbeteringen identificeren en totale zichtbaarheid binnen uw contactcenter bereiken? Hoe kunt u de productiviteit verhogen, talent cultiveren en uw medewerkers actief ondersteunen?

Contact center analyse

Om de beste CX te stimuleren, is volledige transparantie van het contactcenter nodig. U moet in staat zijn om knelpunten in de klantreis te identificeren. U moet ervoor zorgen dat u bij elk contact voldoet aan de relevante voorschriften.

U hebt een oplossing voor contactcenteranalyse nodig waarmee u het volgende kunt controleren:

  • Klanttevredenheid (NPS) via elk communicatiekanaal.

  • Gemiddelde afhandelingstijd en oplossing bij eerste contact.

  • Gebruikspercentage om de kwaliteit van de medewerkerervaring te waarborgen.

  • Naleving van voorschriften bij elke interactie.

  • En meer.

Intuitieve rapportages

Het monitoren van vele verschillende statistieken lijkt misschien een uitdaging. Om dit te bereiken, hebt u een intuïtieve rapportage-interface nodig, waarmee u complexe rapporten middels drag-en-drop kunt maken. Hiermee kunt u honderden vooraf gedefinieerde statistieken bewaken en uw eigen aangepaste statistieken maken. Dat maakt rapporten direct en veilig deelbaar.

Het bouwen van een geweldige CX zou geen moeite moeten kosten. Een flexibele rapportageoplossing maakt contactcenterrapportages eenvoudig.

Verbeter de efficiëntie en verlaag de cost-to-serve. Verbeter uw compliance met automatische detectie. Automatiseer uw analyses met AI-aangedreven natuurlijke taalverwerking en sentimentanalyse.

Breng uw rapportage naar de cloud en maak van de beste klantervaring uw concurrentievoordeel.

Single-stack-oplossing, gestroomlijnde analyses

Met een single-stack-oplossing krijgt u inzicht in elke interactie, ongeacht het kanaal. Krijg snel en eenvoudig toegang tot analyses via hetzelfde cloudgebaseerde platform.

storm® VIEW™

Lees meer over onze rapportagemodule, storm VIEW™, die u toegang geeft tot dynamische real-time en historische rapportage.

storm QM™

Stimuleer kwaliteit tijdens elke klantinteractie. Stel uw medewerkers in staat om elke keer weer uitstekende ervaringen te leveren.

storm ANALYTICS™

Blijf compliant met geavanceerde, door AI aangedreven analyses. Upgrade naar de cloud en maak uw rapportages toekomstbestendig.

Meer weten over rapportages en analyses?

Boek een demo om de kracht van storm in actie te zien. Vul uw gegevens in en wij nemen binnen 24 uur contact met u op.