The AI behind
critical moments™
Wij helpen de mensen die klaarstaan om te helpen
Wie zijn wij?
Wij zijn een wereldwijde leverancier van enterprise cloud Customer Experiences (CX) en Contact Center-oplossingen, en lopen voorop in de ontwikkeling van AI en klantcontact.
brain® Power voor uw CX
Aanbevolen door
Vodafone
Vodafone is een van ’s werelds grootste telecommunicatieproviders, met ongeveer 92.000 werknemers, actief in 15 landen en samenwerkend met nog eens 46 landen wereldwijd.
NHS
De NHS is een van de grootste werkgevers ter wereld en de grootste werkgever in Europa, met meer dan 1,3 miljoen medewerkers.
FedRAMP Class D (High)
Content Guru storm® is de eerste en enige full-stack CCaaS-oplossing die de High Impact Level-accreditatie heeft behaald, het strengste niveau voor FedRAMP-compliance.
DVLA
De DVLA, Driver and Vehicle Licensing Agency, is de Britse autoriteit voor rijbewijzen en voertuigregistratie, die rijbewijs- en voertuiggegevens bijhoudt en meer dan 40 miljoen inwoners in Groot-Brittannië ondersteunt.
Tesco Bank
Tesco Bank zag een verbetering van 14% in klanttevredenheid na de implementatie van het storm® cloud CX-platform, evenals een stijging van 33% in de Average Speed to Answer.
UKPN
Met behulp van het storm-platform stelt UK Power Networks 93% van de klanten in staat om zelf hun zaken te regelen, en steeg het bedrijf naar de top van de sector op het gebied van klanttevredenheid (CSAT).
Together
De brain® AI‑orchestratie-laag stelde Together in staat om 6 minuten per interactie te besparen en de gemiddelde afhandeltijd met 50% te verminderen.
WWF
WWF is ’s werelds grootste natuurbeschermingsorganisatie, met meer dan 5 miljoen supporters wereldwijd, en werkt samen met Content Guru om de communicatie met supporters te beheren.
De beste AI, met aantoonbare ROI
brain® werkt naadloos samen met het storm® cloud CX-platform en integreert eenvoudig binnen uw bestaande customer experience-ecosysteem. Onze AI levert snel waarde, zonder kostbare vertragingen. Daarom worden we door gebruikers als de nummer één beoordeeld op ‘time-to-ROI’.
Toonaangevende organisaties behalen inmiddels indrukwekkende resultaten:
DVLA
Met brain® realiseerde de DVLA de grootste verbetering in klantervaring binnen de publieke sector, terwijl tegelijkertijd de medewerkerervaring werd versterkt.
brain® Power
geeft uw medewerkers een boost
brain is de AI-oplossing van Content Guru, die AI-mogelijkheden samenbrengt ter ondersteuning van Omni-CX.
Van contactcenter workflows tot ondersteuning van medewerkers. Van trefwoordidentificatie tot realtime transcriptie en samenvatting.
De toekomst van CX – Powered by brain
brain Power biedt ondersteunende mogelijkheden via AI om de ervaring van klanten en medewerkers te verbeteren.
Agentic Workflow Automatisering
Voert interacties uit met systemen van derden, zoals het aanbevelen van lokale diensten of het maken van reserveringen.
Kennisassistent voor de beste vervolgactie
Zoekt dynamisch in uw kennisbank, op basis van de actuele context, om kennismateriaal aan de medewerker te tonen.
Wij leveren Omni-CX oplossingen
Wij ontwerpen rond een Omni-CX-benadering, waarbij we de focus
verleggen van het beheren van geïsoleerde interacties naar het bouwen van een uniform ecosysteem.
Wat zeggen CX experts?
Content Guru is marktleider op het gebied van CX. We zijn de enige Europese leverancier in het Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service.
Wij verbeteren klanttevredenheid
Met een goede customer experience kunt u zich onderscheiden als organisatie. Luister naar uw klanten, begrijp ze, en u zorgt ervoor dat ze terugkomen. We hebben organisaties als Rakuten, de Amerikaanse federale overheid en de NHS geholpen hun CSAT-scores aanzienlijk te verbeteren.
Wij leveren kritische communicatie oplossingen aan hulpdiensten
Onze beschikbaarheid van meer dan 99,999% onderscheidt ons. Wij zijn de enige aanbieder van cloud communicatie in Europa die wordt vertrouwd door hulpdiensten. Diverse hulpdiensten vertrouwen ons hun communicatie toe; dat betekent dat u dat ook kunt.
Wij bieden een sterke partnership
In een snel veranderende markt heeft u meer nodig dan alleen een leverancier. U heeft een partner nodig. We werken samen met onze klanten om hun behoeften te begrijpen, ontwerpen een oplossing die voor werkt en koppelen hen aan de juiste partners uit ons partnernetwerk om de transformatie te ondersteunen.
Onze oplossingen zijn snel schaalbaar
Onze CX-oplossingen schalen snel om tegemoet te komen aan de enorme vraag naar geplande én ongeplande contacten. In één geval ondersteunden we 75.000 gelijktijdige digitale agenten voor een grote retailer. In een ander geval ondersteunden we 20.000 medewerkers voor het Britse ‘Test and Trace’-programma.
Onze kantoren
We werken samen met organisaties over de hele wereld om de beste customer experience te leveren; ontdek ons wereldwijde netwerk van kantoren.
UK (Bracknell)
Germany (Munich)
Netherlands (The Hague)
Scotland (Glasgow)
Portugal (Porto)
Greece (Athens)
US East Coast (Reston)
US West Coast (San Jose)
Japan (Tokyo)
Australia (Sydney)
Een wereldwijde leider in beveiliging, privacy en compliance
We beschikken over een uitgebreid portfolio van wereldwijd erkende accreditaties, zodat u altijd voldoet aan zowel regionale als internationale wet- en regelgeving.
Verover de toekomst vandaag met storm
Wij begrijpen uw organisatie. Van de grootste multinationals tot lokale overheden en kleine organisaties, we hebben het allemaal meegemaakt. Stel een vraag en een collega van ons neemt contact met u op om te bespreken hoe onze oplossingen uw klantervaring een boost kunnen geven.
