Omnichannel CX voor klantcontact

Klanten verwachten de beste CX

Klanten verwachten snelle antwoorden en goede interacties en ervaringen die zijn afgestemd op hun behoeften. Ze verwachten om altijd, overal en via elk kanaal contact op te kunnen nemen.

Om aan deze verwachtingen te voldoen, hebt u een oplossing nodig die alle kanalen in één interface brengt, en toegankelijk is vanaf elk apparaat, overal. Een platform dat betrouwbaar kan worden geschaald om aan elk vraagniveau te voldoen.

storm® CONTACT™ is de cloudgebaseerde, omnichannel klantcontactoplossing van Content Guru. Dankzij de modulaire, single-stack-benadering hebt u via slechts één interface toegang tot uw volledige CX-domein. Door de storm DTA™ (Desktop Task Assistant) en MTA™ (Mobile Task Assistant) schakelt u met één klik tussen contactkanalen en werkt u overal waar een internetverbinding beschikbaar is.

Ontwerp uw services via een intuïtieve interface zonder code met storm FLOW™. Plan en voer overtuigende uitgaande campagnes uit met storm OUTBOUND™. Beheer uw nummers en implementeer noodherstel met één klik met storm INBOUND™. Maak verbinding met video met storm LINK™. Verzamel feedback van klanten via storm ASK™. Geef uw medewerkers meer mogelijkheden door alle klantgegevens en contactgeschiedenis op één platform samen te brengen met storm CKS®.

Ontdek waarom storm tot 's werelds beste omnichannel cloud contactcenter oplossing behoort.

De voordelen van IT synergie

89%

van de klanten wordt behouden bij organisaties met een omnichannel klantervaring.1


[1] invespcro, State of Omni-Channel Shopping, 2021

96%

van de klanten is bereid ergens anders heen te gaan na slechts één slechte klantenservice-ervaring.2


2 Forbes, Ninety-Six Percent Of Customers Will Leave You For Bad Customer Service, 2020

76%

klanten zullen eerder een merk aanbevelen dat eenvoudigere klantervaringen en communicatie biedt.3


3 Siegel+Gale, ‘World’s Simplest Brands’, Ninth Edition

Agents icon for Front Office CX

storm® CONTACT™

's Werelds toonaangevende contactcenteroplossing voor grote volumes.

External URL icon for Front Office CX

storm® FLOW™

Bouw toonaangevende CX-services met één druk op de knop. Geen code vereist.

Agent icon for Front Office CX

storm® OUTBOUND™

Zet outbound campagnes eenvoudig op.

Chat icon for Front Office CX

storm® INBOUND™

Omnichannel inbound communicatie management

Cloud channels icon

storm® CONTACT™: SOCIAL

Klantenservice voor het digitale tijdperk.

storm® LINK™

Naadloze en efficiënte on-demand videocommunicatie, evenals scherm- en bestandsdeling.

Tick icon for Front Office CX

storm® ASK™

Realtime multichannel enquêtes.

storm® DTA™

Intuïtieve omnichannel interface voor klantervaring, in één overzicht.

storm® MTA™

Intuitieve omnichannel customer experience interface, op je mobiel.

Integration icon for Front Office CX

storm® Customer Knowledge System (CKS®)

Verenig uw systemen met CKS, de aggregatieservice van storm

Case Study icon for Front Office CX

storm® CKS®: KNOWLEDGE MANAGEMENT™

Toegang tot al uw systemen wanneer en waar u het nodig heeft.

Case Study icon for Front Office CX

storm® LITE™

Krachtige cloud-contactcenter oplossing voor het MKB.