Professional Services

Geweldige mensen, geweldig product, geweldige CX

Content Guru biedt een compleet Professional Services-pakket, dat zowel klanten als partners bij elke stap van hun onboarding begeleidt. Waar ter wereld ze zich ook bevinden, Content Guru zal er altijd zijn om de klant te ondersteunen.

Het professionele services-ecosysteem van Content Guru omvat:

  • Project management

  • Advies

  • Transformatie

  • Optimalisatie

  • Aangepaste codering

  • Operationele activiteiten

  • En meer

Met meer dan 70% van ons personeelsbestand in technische functies en met meer dan 20% van ons budget dat elk jaar aan R&D wordt besteed, zijn onze producten altijd geavanceerd en up-to-date.

Content Guru kan die partners rechtstreeks beheren of de nodige introducties maken bij de beste providers.

Een snapshot van ons ecosysteem voor professional services

Partner Ecosystem Diagram

BPO Partners

Zelfs bij een piek in de vraag , kunt u het zich niet veroorloven om ook maar één oproep te missen. BPO's ondersteunen uw CX door de capaciteit te bieden die nodig is om eventuele pieken in contacten op te vangen. Content Guru werkt met BPO's om ervoor te zorgen dat uw klanten u altijd kunnen bereiken, ongeacht de vraag.

Sercco Logo

Serco

Serco is een BPO-partner die voornamelijk in de publieke sector werkt en meer dan 50.000 mensen in dienst heeft.

Webhelp

Welbhelp is een BPO-partner, waardoor uw CX kan worden geschaald naar elk niveau.

Communicatie Service Providers

Om uitstekende CX te leveren, moet u toegankelijk zijn voor uw klanten, waar ter wereld ze zich ook bevinden. Content Guru werkt samen met communicatie service providers om het storm®-platform over de hele wereld aan te bieden, waardoor u toegankelijk bent voor klanten waar, wanneer en hoe ze dat maar willen.

AT&T

AT&T is een Communicatie Service Provider. Zij ondersteunen de distributie van storm® in Amerika.

Rakuten Communications Logo

Rakuten Communications

Rakuten is a Communications Service Provider, and the largest e-commerce platform in Japan. Rakuten Communications works with Content Guru to distribute storm in Japan.

vodafone logo

Vodafone

Vodafone is a Communications Service Provider, and has been partnered with Content Guru for over a decade.

Vodafone Ziggo

Vodafone Ziggo is een aanbieder van communicatiediensten. Zij zijn de grootste kabelexploitant van Nederland en bieden het communicatieplatform van Content Guru aan.

Consulting Partners

Het leveren van contactcenterservices vereist speciale kennis. Van projectmanagers tot transformatiespecialisten, Content Guru werkt samen met adviesbureaus om de ontwikkeling binnen uw bedrijf te stimuleren.

McKinsey & Company

McKinsey & Company is een consulting partner. McKinsey werkt met Content Guru om de beste CX oplossingen voor onze klanten te realieren.

Contactcenter Service Integrators

Uitstekende CX vereist een naadloos functionerend contactcenter. Contactcenter Service Integrators zorgen ervoor dat alle aspecten van uw contactcenter - front- en backoffice - samenwerken. Content Guru werkt samen met Contactcenter Service Integrators om contactcenters te bouwen die soepel werken en kunnen worden opgeschaald om aan elk vraagniveau te voldoen.

DDM Consulting

DDM Consulting is een systeemintegrator voor contactcenters. Ze bieden advies op maat voor bedrijven en een breed scala aan omnichanneloplossingen.

VR Voice

VR Voice is een systeemintegrator voor contactcenters. Ze bieden krachtige realtime rapportagetools voor het contactcenter.

IT Partners

Oude IT-systemen veroorzaken frictie. Dit wordt doorgegeven aan de klant. Content Guru werkt samen met IT-partners om de IT-infrastructuur te stroomlijnen en uw digitale transformatie eenvoudig te maken.

Bechtle

Bechtle is een IT-partner. Ze werken samen met Content Guru om IT-synergie voor bedrijven te creëren.

Resellers en Partners

Resellers en partners bieden het complete contact center pakket, van de infrastructuur tot de CX-oplossing. Content Guru werkt samen met wederverkopers om het succes van klanten vanaf het begin op te bouwen.

Avid Systems

Avid Systems is een value added reseller. Ze zijn gespecialiseerd in mobiliteit, virtualisatie, beveiliging en opslagtechnologieën.

BDM Voice

BDM Voice is een reseller, gespecialiseerd in snelle connectiviteit en geïntegreerde communicatie.

Cinos

Cinos is een wederverkoper en een toonaangevende audiovisuele en Unified Communications-specialist. Ze werken samen met Content Guru om best-in-class CX-oplossingen te leveren.

Elite Group

Elite Group is een reseller die toekomstbestendige zakelijke communicatie- en IT-oplossingen biedt. Ze werken samen met Content Guru om verschillende communicatieoplossingen aan te bieden.

FourNet

FourNet is een reseller. Ze bieden communicatie-, samenwerkings- en contact center oplossingen aan organisaties in de publieke sector.

Vapour Media

Vapour Media is een reseller die gespecialiseerd is in cloudcommunicatietechnologie en samenwerkt met Content Guru om naadloze communicatie voor bedrijven te bieden.

Wavenet

Wavenet is een wederverkoper en een aanbieder van managed-services. Ze werken samen met Content Guru om de beste communicatieoplossingen te leveren.

Sector Specialisten

Uw bedrijf heeft specifieke behoeften. Content Guru werkt samen met sectorspecialisten om ervoor te zorgen dat aan die behoeften wordt voldaan. Met ervaring in elke sector, van gezondheidszorg tot financiën, zorgt Content Guru ervoor dat het de nieuwste branche-inzichten voor organisaties samenbrengt.

SSS Public Safety

SSS Public Security is gespecialiseerd in datamanagement- en communicatieoplossingen voor hulpdiensten.

Systems Integrators

Klantsucces begint met de integratie van verschillende systemen. Content Guru werkt samen met systeemintegrators om oude en nieuwe systemen samen te brengen en zo een sterke basis te leggen voor uw CX.

cgi logo

CGI

CGI is een systeemintegrator. Ze werken samen met Content Guru om IT-synergie voor bedrijven te creëren.

Tata Consultancy Services

TCS is een systeemintegrator en wereldleider in IT-consultancy. Ze werken samen met Content Guru om zakelijke communicatie te stroomlijnen en IT-synergie te creëren.

Partners in Technologie

De beste klantervaringen worden gecreëerd met de beste technologische oplossingen. Content Guru werkt samen met IT-bedrijven over de hele wereld om altijd de beste oplossingen te leveren . Door de technologische curve voor te blijven, zorgen we keer op keer voor de beste klantinteracties en maken we AI relevant en gebruiksvriendelijk.

Calabrio

Calabrio is een IT-partner. Ze leveren Workforce Management-services die de groei van het bedrijf stimuleren.

citrix systems logo

Citrix

Citrix is een IT-partner, gespecialiseerd in desktopvirtualisatie. Content Guru is lid van het Citrix Ready-programma.

google cloud logo

Google Contact Center AI

Google Contact Center AI is een IT-partner. Google ontwikkelt geavanceerde AI technologieën. Content Guru is een officiële Contact Center AI-partner.

ibm logo

IBM

IBM is een IT-partner. Watson van IBM is een krachtige AI-assistent. storm integreert met Watson om AI Machine Agents™ aan te drijven.

Jabra

Jabra is een IT-partner. Jabra produceert hoogwaardige draadloze koptelefoons en headsets. Content Guru werkt samen met Jabra om klanten de beste audioapparatuur te bieden.

Microsoft

Microsoft is een IT-partner. storm is gecertificeerd om te integreren met Microsoft Teams voor naadloze front- en backoffice-samenwerking.

Nuance

Nuance is een IT-partner. Nuance is gespecialiseerd in spraakherkennings- en transcriptietechnologieën. Ze werken samen met Content Guru om krachtige oplossingen voor kwaliteitsbeheer te ondersteunen.

Oracle

Oracle is een technologiepartner. Oracle biedt een reeks cloudgebaseerde gegevens- en procesoplossingen. storm integreert met de oplossingen van Oracle om gebruik te maken van uw klantgegevens.

poly inc logo

Poly

Poly is een technologiepartner. Poly is gespecialiseerd in headsets, video- en telefoonconferentieoplossingen. Ze werken samen met Content Guru om klanten de beste communicatieapparatuur te bieden.

red had logo

Red Hat

Red Hat is een IT-partner. Red Hat is een toonaangevende leverancier van open-source virtualisatie-oplossingen. Ze werken samen met Content Guru om virtuele desktops voor storm-gebruikers te ondersteunen.

Verint

Verint is een IT-partner. Verint biedt krachtige oplossingen voor klantervaringen, met een focus op data-analyse en personeelsbeheer. storm kan worden geïntegreerd met de WFM-, gegevensbeheer- en spraakanalysemogelijkheden van Verint.

Technology Brokers

Voor een succesvolle digitale transformatie heeft u een partner nodig die u bij elke stap ondersteunt. Deze partner in technologieoplossingen fungeert als tussenpersoon tussen de cloudserviceprovider en klanten en zorgt voor constante ondersteuning tijdens het verkoopproces.

Intelisys

Intelisys is a technology solutions broker specializing in voice, data, and cloud services.

Professional services

Voor Content Guru beginnen professional sevices vóór de verkoop. Het Solutions Consultancy-team van Content Guru werkt samen met potentiële klanten om hun behoeften te identificeren en een businesscase op te stellen.

Het Solutions Consultancy-team analyseert elk aspect van de CX van een klant. Ze volgen klantenservicemedewerkers om hun workflow te begrijpen en nemen de tijd om te begrijpen wat uw klanten nodig hebben. Ze schetsen een compleet beeld van de kosten van de klant en de potentiële besparing die storm kan bieden.

Content Guru verzamelt feedback van klanten tijdens het verkoopproces. Op negen verschillende kritieke momenten worden onze klanten ondervraagd. Die feedback, ongeacht de score, wordt geanalyseerd en geïmplementeerd om de best mogelijke ervaring voor onze klanten te garanderen.

Dankzij het uitgebreide trainingsprogramma van Content Guru kunnen onze klanten het beste uit storm halen. De training wordt persoonlijk gegeven, waar ook ter wereld, en wordt ondersteund door het storm UNIVERSITY online leerportaal.

Content Guru levert bedrijfskritische services voor organisaties over de hele wereld en in elke sector. Wat uw bedrijf ook nodig heeft, Content Guru staat klaar om uw customer experience gemakkelijk te maken.

Team Content Guru

Content Guru brengt de beste afgestudeerden en experts samen. Met meer dan 70% van het team werkzaam in technische rollen, ontwikkeling, ondersteuning en meer, staat Content Guru klaar om elke CX-uitdaging aan te gaan.

Ons team staat voor snelheid, flexibiliteit en constante communicatie met klanten. We streven ernaar vriendelijk en benaderbaar te zijn, waardoor Content Guru een plezier is om mee samen te werken. Hoor van een deel van ons team en ontdek wat Content Guru onderscheidt.

  • "Ik ben begonnen als Software Engineer en ben doorgegroeid naar hoofd van het Application Development Team... Ik ben nu de Project Management Director, en mijn favoriete bezigheid is nog steeds het werken met klanten en het opbouwen van sterke relaties die er toe doen."

    - Directeur projectmanagement

  • “Ik heb de flexibiliteit gekregen om mijn technische en klantgerichte vaardigheden gedurende mijn hele carrière tot nu toe te benutten, een kans die ik waarschijnlijk niet zou hebben gehad in andere grotere bedrijven. Het heeft bijgedragen aan een aantal van mijn grootste successen - het opleveren van twee van onze grootste deals tot nu toe en het opzetten van het storm-platform in Japan... Ik hou van de klantkant, vooral de tevredenheid in de ogen van een klant wanneer je de oplossing precies goed krijgt en iets oplevert van begin tot eind."

    - Operationeel Directeur

  • “Ik vind het leuk om met klanten om te gaan en hun uitdagingen te leren kennen. Mijn afstudeerrichting en technische achtergrond gebruik ik nog steeds bij het werken aan oplossingen. Ik ben ook in staat om innovatie te stimuleren door met geavanceerde technologieën te werken om onze producten een concurrentievoordeel te geven.”

    - Product Director

Best-in-class partners

Content Guru werkt vanaf het begin samen met partners. Wat uw zakelijke behoeften ook zijn, het partnerecosysteem van Content Guru biedt een oplossing.

Heeft u end-to-end consultancyteams nodig die werken aan het optimaliseren van uw CX, of contactcenterspecialisten die u helpen het meeste uit uw medewerkers te halen? Heeft u development-teams nodig die zorgen voor IT-synergie in uw hele bedrijf of outsourcers van bedrijfsprocessen die u helpen uw CX-doelen te bereiken? Content Guru kan u begeleiden naar een oplossing, ongeacht het probleem.

Ons partnerecosysteem omvat de hele wereld. Waar u ook bent, Content Guru levert een oplossing op maat.