storm® SCIM

Grote organisaties, en organisaties met grote contactcenters, kennen uiteraard een groter personeelsverloop. Meerdere diensten inrichten voor het personeel wordt steeds complexer, met tal van systemen waarvoor gebruikersaccounts nodig zijn.

Dit zorgt voor veel administratieve rompslomp en vormt mogelijk een veiligheidsrisico: nieuwe medewerkers en medewerkers met veranderende rollen moeten toegang krijgen tot de juiste systemen en vertrekkende medewerkers moeten snel en eenvoudig kunnen worden verwijderd.  Wanneer de dagelijkse behoeften van een bedrijf en zijn gebruikers zo complex zijn, kan dit de aandacht afleiden van belangrijke strategische behoeften.

Wat is storm SCIM?

storm® SCIM is een dienst voor geautomatiseerde provisioning, die bij uitstek geschikt is voor organisaties met grote aantallen agents. Door gebruik te maken van storm SCIM kunnen organisaties er zeker van zijn dat geen enkele medewerker na vertrek nog toegang heeft tot de diensten van het contactcenter en dat nieuwe agents bij aanvang snel en eenvoudig aan de slag kunnen. De gebruikersinrichting wordt automatisch beheerd via Microsoft Azure-accounts: zodra gebruikers een account binnen de organisatie hebben, wordt automatisch hun storm account aangemaakt en wanneer medewerkers vertrekken, wordt hun account samen met hun gebruikersidentificatie binnen de organisatie verwijderd.

Het gebruikersaccount hoeft maar één keer te worden beheerd, dus er is geen dubbel werk nodig. Dit bevordert de efficiëntie en effectiviteit van het beheer, verlaagt de kosten en zorgt ervoor dat de juiste mensen toegang hebben tot storm.

storm SSO

Als onderdeel van de single-stack storm oplossing kunnen gebruikers bovendien profiteren van storm Single Sign-On (SSO). Dit betekent dat agents bij storm kunnen inloggen met de aanmeldingsgegevens voor hun Microsoft-account en niet allerlei verschillende gebruikers-ID’s en wachtwoorden nodig hebben, wat prettiger werkt en hun efficiëntie ten goede komt.

Belangrijkste kenmerken

  • Werkt met Microsoft Active Directory voor high-level accountbeheer.

  • Gebruikt REST API voor een gestandaardiseerde, open aanpak.

  • Inrichting vindt plaats aan de hand van op kenmerken gebaseerde regels en gebruikersgroepen.

  • Maakt gedetailleerde storm gebruikersconfiguratie in storm STUDIO™ mogelijk.

  • Werkt met storm SSO zodat voor storm en Windows dezelfde gebruikers-ID kan worden gebruikt.

  • Gebruikersidentiteiten worden automatisch gemaakt, gelezen, bijgewerkt, bewerkt en verwijderd, wat de beheertijd verkort en de efficiëntie vergroot.

  • Attendeert beheerders op wijzigingen in storm STUDIO Dashboard.

storm SCIM is een ideaal instrument voor grote organisaties met grote aantallen agents en een hoog personeelsverloop. Geautomatiseerde gebruikersinrichting maakt snelle onboarding en verwijdering van gebruikers mogelijk, evenals wijzigingen in de inrichtingsstatus van een gebruiker.

Neem contact op voor meer informatie.