We’re Big in CX,
We Lead in AI™
Wir entwickeln Omni-CX-Lösungen,
unterstützt durch marktführende Künstliche Intelligenz.
Wer wir sind.
Als weltweit führender Anbieter von Enterprise-Cloud-Lösungen für Customer Experience (CX) und Contact Center setzen wir neue Maßstäbe. Wir haben die Entwicklung von KI seit ihren Kinderschuhen begleitet und zählen zu den Pionieren in der Entwicklung generativer KI.
storm® CX- & brain® KI-Power für Ihre Customer Experience (CX)
Empfohlen von
Vodafone
Vodafone ist einer der weltweit größten Telekommunikationsanbieter mit rund 92.000 Mitarbeitern, der in 15 Ländern tätig ist und mit weiteren 46 Ländern weltweit zusammenarbeitet.
NHS
Der NHS ist einer der größten Arbeitgeber weltweit und der größte Arbeitgeber in Europa mit mehr als 1,37 Millionen Vollzeitäquivalenten (FTE).
Outletcity Metzingen
Als eine der führenden Shopping-Destinationen Deutschlands setzt die Outletcity Metzingen seit mehreren Jahren auf die Omnichannel-Kundenservice-Lösung storm in Kombination mit Knowledge Management und intelligenter Automatisierung.
DVLA
Die Driver and Vehicle Licensing Agency ist die britische Behörde für Führerschein- und Fahrzeugzulassungen, die Fahrer- und Fahrzeugdaten verwaltet und über 40 Millionen zugelassene Fahrer in ganz Großbritannien unterstützt.
Tesco Bank
Nach der Einführung der storm® Cloud-CX-Plattform konnte Tesco Bank die Kundenzufriedenheit um 14 % steigern und gleichzeitig die durchschnittliche Antwortzeit um 33 % verbessern.
UK Power Networks
Mit storm® ermöglicht UK Power Networks 93 % seiner Kunden, ihre Anliegen selbstständig zu erledigen und erreichte damit eine Spitzenposition in seiner Branche hinsichtlich Kundenzufriedenheit.
Together
Dank der KI-Orchestrierungsschicht brain® konnte Together die Bearbeitungszeit pro Interaktion um 6 Minuten reduzieren und die durchschnittliche Bearbeitungszeit insgesamt um 50 % senken.
WWF
Der WWF ist die weltweit führende Naturschutzorganisation mit über 5 Millionen Unterstützern. In Zusammenarbeit mit Content Guru optimiert der WWF seine Kommunikation mit Förderern und Interessierten.
brain®: KI-gestützte Leistungssteigerung für Ihre Service-Agenten
brain® ist die KI-Orchestrierungsschicht von Content Guru für moderne Customer Experience (CX).
Sie bündelt führende KI-Technologien in einer zentralen Lösung für Omni-Channel-Kundenservice – von automatisierten Workflows bis zu intelligentem Agent Assist, von Keyword-Erkennung über Echtzeit-Transkription bis zur KI-gestützten Zusammenfassung steigert brain® die Effizienz im Contact Center, erhöht die Produktivität Ihrer Service-Teams und verbessert nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
KI zur Leistungssteigerung Ihrer Agenten
brain® bietet Agent-Assist-Funktionen auf Basis von KI, um sowohl die Customer Experience (CX) als auch die Mitarbeitererfahrung (Agent Experience) nachhaltig zu verbessern.
Automatisierte Arbeitsabläufe
Sie führen Interaktionen mit Drittanbietersystemen aus, beispielsweise Empfehlung lokaler Services oder die Durchführung von Buchungen.
Wissensunterstützung und Next-Best-Action
Dieses Feature durchsucht dynamisch Ihre Wissensdatenbank unter Einbeziehung des Live-Kontexts und stellt dem Agenten relevante Inhalte in Echtzeit bereit.
Volle Kontrolle über Ihre KI
Die brain® KI-Orchestrierungsschicht arbeitet nahtlos mit der storm® CX-Plattform zusammen und integriert sich reibungslos in Ihr bestehendes CX-Ökosystem.
brain liefert einen der schnellsten ROI (Return on Investment) im Markt – ohne kostspielige Verzögerungen oder komplexe Implementierungsprojekte. Die Services werden innerhalb der zentralen storm Oberfläche gestaltet, sodass Unternehmen vollständige Kontrolle über ihre KI-Tools behalten.
Wir machen Omni-CX möglich
Mit unserem Omni-CX-Ansatz transformieren wir Customer Experience: weg von isolierten Interaktionen, hin zu einem integrierten, vernetzten CX-Ökosystem für nachhaltige Effizienz und bessere Kundenerlebnisse.
Omni-Channel CX
Kunden erwarten, Organisationen jederzeit, überall und über jeden Kanal erreichen zu können. Sie möchten über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren und nahtlos zwischen Kanälen und Kontexten wechseln. Eine leistungsstarke Omni-Channel-Strategie ist daher essenziell für moderne Customer Experience.
Omni-Automation mit KI:
CX-Anbieter sollten als strategische KI-Partner agieren, die passende KI für jeden Anwendungsfall auswählen und strukturierte sowie unstrukturierte Prozesse über eine zentrale KI-Orchestrierung kombinieren. So steigert Automatisierung die Effizienz, senkt Kosten und schafft Freiraum für wertschöpfende Kundeninteraktionen.
Omni-Data CDP (Customer Data Platform)
CX-Anbieter sollten leistungsstarke Customer Data Platforms (CDPs) bereitstellen, die alle „System of Record“-Daten integrieren und es Unternehmen ermöglichen, personalisierte, kontextbasierte Kundenerlebnisse zu liefern. Durch die zentrale Datenaggregation verwandeln sich „Systems of Recording“ in intelligente „Systems of Action“, die Daten direkt in operative Wertschöpfung und bessere Customer Experience umwandeln.
Omni-Customer IoT
Nicht jeder Kunde ist menschlich. CX-Lösungen müssen mit IoT-Geräten (Internet of Things) und agentischen KI-Assistenten integriert werden, die mittlerweile einen signifikanten Anteil eingehender Kontakte ausmachen. So wird eine reibungslose Machine-to-Machine-Kommunikation ermöglicht.
Das sagen Branchenexperten
Wir gehören zu den führenden Anbietern im Bereich Customer Experience.
Als einziger europäischer Anbieter im Gartner Magic Quadrant und mit der höchsten CSAT-Bewertung auf Gartner Peer Insights setzen wir neue Maßstäbe. Erfahren Sie, wie Branchenanalysten unsere Lösungen bewerten.
Omni-Channel und Omni-Data als Basis für eine zukunftssichere Customer Experience
Erst die Kombination aus Omni-Channel und Omni-Data schafft eine gute Customer Experience. Unsere Cloud-Kommunikationsplattform vereint alle Kanäle in einer zentralen, intuitiven Oberfläche. Ergänzend sorgt unsere Customer Data Platform dafür, dass Kundenservice-Teams jederzeit die richtigen Informationen erhalten, um exzellenten Service zu bieten. Die Zukunft der CX heißt: Omni-Channel, Omni-Data und Omni-AI.
Wir liefern zuverlässige Kommunikation für unternehmenskritische Einsätze
Unsere Verfügbarkeit von über 99,999 % macht den Unterschied. Wir sind der einzige Cloud-Kommunikationsanbieter, dem Blaulichtdienste vertrauen. Lebenswichtige Notfalldienste setzen auf unsere Kommunikation – das bedeutet, Sie können es auch.
Wir leben unsere Partnerschaften
In einem schnelllebigen Markt brauchen Sie mehr als nur einen klassischen Anbieter. Sie brauchen einen echten Partner. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und sie mit den richtigen Partnern aus unserem Netzwerk durch Professional Services zu connecten. Echte Partnerschaften ist uns wichtig – wir begleiten Sie bei Ihrer digitalen Transformation Hand in Hand.
Schnelle und flexible Skalierbarkeit
Unsere Cloud-CX-Lösungen passen sich dynamisch an und bewältigen sowohl geplante als auch unerwartete Nachfragespitzen. So haben wir beispielsweise gleichzeitig 75.000 digitale Agenten für einen führenden Einzelhändler eingesetzt und 20.000 Sprachagenten für ein „Test and Trace“-Programm bereitgestellt.
Unsere Standorte
Wir arbeiten weltweit mit Unternehmen zusammen, um herausragende Customer Experiences zu schaffen. Entdecken Sie unser globales Netzwerk an Standorten.
UK (Bracknell)
Germany (Munich)
Netherlands (The Hague)
Scotland (Glasgow)
Portugal (Porto)
Greece (Athens)
US East Coast (Reston)
US West Coast (San Jose)
Japan (Tokyo)
Australia (Sydney)
Ein weltweit führender Anbieter für Sicherheit, Datenschutz und Compliance
Wir verfügen über umfassende international anerkannte Zertifizierungen und stellen so sicher, dass Sie sowohl regionale als auch globale regulatorische Anforderungen jederzeit erfüllen.
Erobern Sie die Zukunft mit storm
Wir verstehen Unternehmen und unterstützen täglich globale Konzerne bis hin zu lokalen Behörden und kleinen Unternehmen. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie unsere Lösungen Ihr Kundenerlebnis verbessern können.
