Challenger Quadrant

Über storm

Unsere Kunden

Erfolgsgeschichten von Kunden

Kundenerfahrung verbessern

Die Zufriedenheit Ihrer Kundenist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Doch die Anforderungen verändern sich stetig: User von heute erwarten, dass sie rund um die Uhr und auf jedem Endgerät mit Ihnen in Kontakt treten können. Wir helfen Ihnen dabei, solche Interaktionen zu ermöglichen –  effizient und kanalübergreifend. So stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen auch zukünftig alle Erwartungen erfüllt.

Verkaufszahlen optimieren

Wer die Bedürfnisse und Verhaltensweisen seiner Kunden versteht, erhöht die Wahrscheinlichkeit, die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Mit zuverlässigen Lösungen, die Kundendaten in den Mittelpunkt jeder einzelnen Interaktion stellen gestalten Sie Ihre Beziehungen besonders effektiv.

Kosten senken

Kosten entstehen meist in Zusammenhang mit ineffizienten Prozessen, fehlendem Personal oder mangelndem Kundenservice. Mit Content Guru maximieren Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen für eine optimale Kosteneffizienz. Zugleich sorgen Sie sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden für mehr Zufriedenheit – und fördern so auf beiden Seiten die Loyalität zu Ihrem Unternehmen.

Services skalieren

Immer wieder kann es in der Kundeninteraktion zu kurzfristigen Nachfragespitzen kommen. In solchen Situationen ist es wichtig, die Kunden schnell und umfassend zu unterstützen und zu informieren. Wir ermöglichen es Ihnen, auch größere Nachfragespitzen zu bewältigen, ohne die Zufriedenheit der User zu beeinträchtigen. So ist es vor Großveranstaltungen beispielsweise möglich, aktiv über Massenkommunikationsmedien mit den Kunden in Kontakt zu treten. So lassen sich Anfragen weitestgehend vermeiden bzw. sofort an den richtigen Mitarbeiter oder Chatbot weiterleiten.

WWW – die Herausforderung für moderne Kontaktzentren:

Nutzen Sie die Power der Cloud

Unternehmen benötigen einen zuverlässigen und flächendeckenden Omnichannel-Service, um alle Anfragen schnell bearbeiten zu können. Unsere Cloud Contact Center-Plattform erlaubt es Ihnen, wichtige Services mit einer Verfügbarkeit von 99,999 % bereitzustellen – situationsunabhängig und über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg.

Services skalieren, um Kundenanforderungen zu erfüllen

Wie Sie mit Nachfragespitzen umgehen, kann für die Wahrnehmung Ihres Kundenservices von entscheidender Bedeutung sein. Unsere storm® Plattform lässt sich sofort an Ihre individuellen Anforderungen anpassen, sodass Sie jederzeit einen einwandfreien Service bieten können – selbst dann, wenn das Kontaktaufkommen bis zu hundertmal höher ist als üblich.

Technologie, die Interaktionen vereinfacht

Unser intuitives brain® KI-Toolset ermöglicht ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit. Automatisierte Abläufe sorgen dafür, dass Interaktionen jederzeit an einen menschlichen Mitarbeiter weitergegeben werden können. Das wiederum steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Mitarbeitereffizienz.

Lösungen

Die Verbesserung der Kundenbindung stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Unsere Lösungen sind rund um die Uhr verfügbar und stellen Daten in den Mittelpunkt aller Interaktionen. So schaffen Sie Erlebnisse, die die Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren lassen.

Branchen

Im Hinblick auf die richtige Kommunikation weist jeder Industriezweig seine ganz eigenen Herausforderungen auf. Wir entwickeln Dienstleistungen, die diese branchenspezifischen Erfordernisse berücksichtigen und die Kommunikation in allen Bereichen stärken.


Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020.
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