Content Guru voegt nieuwe functionaliteit voor personeelsbeheer toe om prestaties van medewerkers te verbeteren

Toonaangevende leverancier van cloudoplossingen voor klantcontact Content Guru heeft nieuwe functionaliteit aangekondigd voor zijn geavanceerde oplossing voor workforce management storm® WFM, bedoeld om organisaties de nalevingsniveaus van hun contactcentermedewerkers te helpen verbeteren.

storm WFM is een intelligente planningsoplossing voor contactcenters die organisaties in staat stelt om met behulp van een pakket krachtige hulpprogramma’s gedetailleerde, omnichannel interactieprognoses en optimale personeelsroosters te genereren. Met de nieuwe update krijgen beheerders meer zicht op de prestaties en inroostering van medewerkers. Er komt een nieuw scherm bij waarop managers de profielen van afzonderlijke medewerkers kunnen selecteren en toekomstige geplande shifts, eerdere naleving en een gedetailleerd overzicht van de huidige en wekelijkse prestaties kunnen bekijken.

Naast deze nieuwe beoordelingsmogelijkheden worden er automatisch waarschuwingen verstuurd wanneer medewerkers afwijken van hun geplande werktijden. Met behulp van de intuïtieve WFM-interface kunnen beheerders de exacte tijden bekijken waarop een medewerker van het rooster is afgeweken en de afwijking desgewenst markeren als geaccepteerd. In een gedetailleerd controleverslag staat per afwijking geregistreerd wie deze heeft geautoriseerd. Niet-beoordeelde dagen zijn duidelijk gemarkeerd, zodat beheerders alles in één oogopslag kunnen overzien.

Martin Taylor, plaatsvervangend CEO van Content Guru, verklaarde: “We werken onze tools voor customer en employee engagement voortdurend bij om ervoor te zorgen dat organisaties hun kostbare personeel optimaal kunnen benutten. storm WFM en de nieuwe functionaliteit zijn nog maar een deel van het WFO-repertoire (Workforce Optimization) dat we aanbieden om organisaties in staat te stellen de prestaties van hun medewerkers effectief te beheren en optimaliseren en uiteindelijk de klanttevredenheid te verbeteren.”