storm® WFM™

Customer experience begint bij uw medewerkers

Medewerkers hebben begeleiding nodig om te groeien.

storm® WFM™ is een omnichannel-systeem voor personeelsbeheer, waarmee u die begeleiding met een druk op de knop kunt realiseren. Maak nauwkeurige voorspellingen voor de komende dag. Bespaar tijd met automatische planning. Verbeter het welzijn van medewerkers met schema's die flexibel zijn om aan hun behoeften te voldoen. Integreer direct met het gehele storm®-platform. Maak uw medewerkers vrij om zich op de klant te concentreren.

Hoe contactcenter workforce management organisaties helpt

  • 80% - van de bedrijven vindt het verbeteren van de medewerker ervaring belangrijk voor hun succes.1

  • 93% -van de werknemers zou langer bij een bedrijf blijven als die werkgever waarde hechtte aan hun loopbaan.2

  • 13% - verhoging van de productiviteit voor tevreden werknemers. 3

Workforce Engagement Management was nog nooit zo makkelijk

Drag-en-drop planning

Stel schema's op die zich aanpassen aan uw behoeften. Gebruik de veilige, intuïtieve interface van storm® WFM™ om de schema's voor elke medewerker in te plannen. Of gebruik AI-gestuurde planning om automatisch rekening te houden met prognoses, behoeften van medewerkers en meer. Verhoog de tevredenheid van medewerkers met schema's die zich aanpassen aan hun voorkeuren. Breng het personeelsbeheer van uw contactcenter naar een hoger niveau.

Omnichannel forecasting

In een digitale, omnichannel-wereld kan het een uitdaging zijn om aan uw SLA's te voldoen. Laat uw personeelsplanning leiden door gedetailleerde kennis. Gebruik storm WFM om interactievolumes over alle kanalen te voorspellen en van tevoren te plannen om aan de vraag van de klant te voldoen. storm WFM werkt nauw samen met storm CONTACT™ om omnichannel-voorspellingen te leveren. Vereenvoudig uw systemen met één enkel CX-platform voor uw hele contactcenter-ecosysteem.

Ontworpen voor integratie

storm® WFM™ is ontworpen als een omnichannel-platform. Het gaat naadloos samen met de rest van uw storm-oplossingen en creëert een echte, single-stack klantervaring. Deze flexibiliteit gaat verder dan storm - met honderden kant-en-klare en aangepaste integraties kan storm WFM worden gekoppeld aan elk bestaand registratiesysteem.

Belangrijke inzichten

Krijg essentiële inzichten om personeelsplanning eenvoudig te maken. Gebruik de data om de werkelijke vraag te vergelijken met de voorspelde niveaus. Verbeter de efficiëntie door het realtime monitoren van de wachtrij.

Flexibele interface

Geweldige CX mag niet achter spreadsheets worden opgesloten. Met storm WFM maakt een eenvoudige planning via drag-en-drop het personeelsbeheer eenvoudig. Met de flexibele interface kan iedereen een planning maken, zonder dat er technische kennis nodig is.

Meer weten?

Vul hieronder uw gegevens in en ontvang de productinformatie van storm WFM. 

[1] Deloitte, 2021.

[2] LinkedIn, 2018.

[3] Saïd Business School, 2019.