Qui sommes-nous - Content Guru

Engagement Made Easy®

Nous créons une expérience client omnicanal inégalée par le biais d’un engagement homogène et de perspectives s’appuyant sur les données

Chez Content Guru, les clients sont au centre de tout ce que nous faisons.

Nous pouvons faire en sorte que les clients soient au centre du vôtre.

Les clients exigent un service instantané, peu importe l’heure, sur n’importe quel canal. Si vos clients ne se sentent pas épaulés et compris, ils se tourneront vers vos concurrents.

Vous voulez des solutions qui améliorent vos systèmes actuels, sans les remplacer. Vous voulez l’intelligence artificielle (IA) et une automatisation capable de pérenniser votre expérience client. Vous voulez une technologie qui s’adapte à votre rythme et être épaulé par le spécialiste mondial de l’expérience client.

Bienvenue dans l’univers de Content Guru. Faites de la satisfaction client le levier de votre succès.

Nos valeurs

Qualité, agilité, travail d’équipe. Content Guru est fier de la qualité de sa relation clientèle.

Nous réagissons rapidement et avec flexibilité pour aller au-delà des attentes de nos clients. Quels que soient les besoins du client, nous réagissons aussi vite que possible pour les satisfaire. 

En collaboration constante avec nos clients, nous définissons ensemble la direction de nos produits. Grâce à notre écosystème de support, qui comprend aussi bien des briefings produits mensuels que notre équipe de formation dédiée, vous êtes systématiquement tenu informé.

Nous comprenons la nature de vos activités. Content Guru a collaboré avec des milliers de sociétés à travers le monde. Du secteur financier aux services publics, de la grande distribution à l’enseignement supérieur – notre expérience nous guide dans tout ce que nous faisons. En étant sympathiques et réactifs, nous cherchons à ce que vous puissiez tirer parti au maximum de notre expertise.

Nous proposons des solutions de première classe. Nous offrons 99,999 % de fiabilité, une interface conviviale et la possibilité d’intégration dans n’importe quel autre système d’enregistrement tiers. Quand nous fixons des objectifs avec nos clients, nous n’avons de cesse de les atteindre. Ne remplacez pas vos systèmes, améliorez-les.

Notre culture

Content Guru est une société entièrement focalisée sur la clientèle. Pour nous, la qualité et la rapidité sont primordiales pour pouvoir répondre aux besoins des clients. Pour nous, des clients satisfaits deviennent nos plus fervents défenseurs à long terme. Content Guru se focalise sur les clients à tous les niveaux, chez les nouvelles recrues aussi bien qu’au conseil d’administration.

Content Guru est consciente que la diversité est la clé de l’innovation. Content Guru sait à quel point il est important d’investir dans ses collaborateurs, par le biais de multiples programmes, qui vont d’initiatives telles que « Women in Tech » jusqu’au programme de leadership pour les jeunes talents. Notre expansion mondiale rapide s’appuie sur l’expertise de spécialistes du secteur et sur notre focalisation constante sur le client.

Notre histoire

Dès sa fondation en 2005, Content Guru partait convaincue de la toute-puissance de l’expérience client. Elle savait que ce serait l’engagement avec les clients qui permettrait aux sociétés de se distinguer à l’ère numérique. Elle avait la certitude que la technologie cloud permettrait de faciliter cet engagement.

Content Guru est un véritable pionnier dans l’univers de l’expérience client omnicanal.  Première solution de centre de contact cloud à être commercialisée, sa solution storm® fournit des services stratégiques à des milliers d’organisations mondiales de premier plan.

À ses débuts, storm visait à répondre aux besoins d’appels en masse des télédiffuseurs. Son envergure et sa fiabilité exceptionnelles en ont fait la solution de prédilection pour les grands rendez-vous télévisés.

Vingt ans plus tard, Content Guru a maintenant des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, au Japon et en Allemagne. Les clients de Content Guru exercent leurs activités dans une vaste gamme de secteurs, citons notamment : AXA, Rakuten et le NHS britannique.

Content Guru fait partie du Redwood Technologies Group et, en tant que tel, a peaufiné sa technologie principale sur une trentaine d’années. Tirez parti de ces 30 ans d’expertise pour transformer votre expérience client.