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Für Unternehmen und Behörden, die auf drastische Einsparungen und steigende Gewinne durch KI hoffen, ist das ein ernüchterndes Bild. Knapp zwei Jahre nach dem Startschuss der KI-Revolution verlaufen viele Entwicklungen langsamer als erhofft.

Predictive Dialer sind seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil von Contact Centern. Doch im Zeitalter der KI hat sich das Spiel verändert. In einer Omnichannel-Welt, in der Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien bei der ausgehenden Kommunikation zunehmend wichtiger werden als die Sprache, wirken Predictive Dialer zunehmend veraltet.

Predictive Dialer sind seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil von Contact Centern. Doch im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz hat sich das Spiel grundlegend verändert. In einer Omnichannel-Welt, in der Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien gegenüber der Telefonie bei ausgehender Kommunikation immer mehr an Bedeutung gewinnen, wirken klassische Predictive Dialer zunehmend veraltet.

Customer Experience (CX) begins and ends with the customer journey. Which pathways they travel down to which outcomes, and to which solutions. AI is set to transform the customer journey forever.

Delivering a great customer experience requires you to address each section of this breakdown with equal attention. A failure across any of these channels means letting down one-third of your customer base. That’s a huge proportion.

A recent report from the US Census Bureau highlighted that AI adoption has been slower than expected, with only 5% of firms adopting AI in some capacity. This report only reveals the scale of the opportunity.

Customer Experience leaders have been experimenting with AI-powered strategies to enhance the productivity of individual agents. Out of these experiments has emerged the agent AI copilot.

The contact center will always depend on human intelligence, but that doesn’t mean there’s no place for full AI contact center automation.

The AI revolution is in full steam now, and it’s quickly becoming obvious which AI applications are set to transform businesses, and which are dead in the water. One application that has emerged head and shoulders above the rest is AI agent assist.

Customer Experience might be your end goal, but you can’t reach that end goal without your employees. To put employees first, you need an Employee Experience Platform.

89% of companies now compete on Customer Experience (CX). The keep up, organizations are turning to CCaaS providers to make the most of the cloud contact center’s features.

In einer Welt des rasanten Wettbewerbs spielt es nicht mehr alleine die Rolle, welches Produkt oder welche Dienstleistung Du anbietest; es zählt, wie Du deine Kunden fühlen lässt.