Content Guru
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brain®– KI Power für Ihre Customer Experience (CX)

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Vodafone

Vodafone ist einer der weltweit größten Telekommunikationsanbieter mit rund 92.000 Mitarbeitern, der in 15 Ländern tätig ist und mit weiteren 46 Ländern weltweit zusammenarbeitet.

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NHS

Der NHS ist einer der größten Arbeitgeber weltweit und der größte Arbeitgeber in Europa mit mehr als 1,37 Millionen Vollzeitäquivalenten (FTE).

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FedRAMP High

Content Guru storm® ist die erste und einzige Full-Stack-CCaaS-Lösung, die die High Impact Level-Akkreditierung erhalten hat, die strengste Stufe für die FedRAMP-Konformität.

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DVLA

Die Driver and Vehicle Licensing Agency ist die britische Behörde für Führerschein- und Fahrzeugzulassungen, die Fahrer- und Fahrzeugdaten verwaltet und über 40 Millionen zugelassene Fahrer in ganz Großbritannien unterstützt.

Wer wir sind.

Als weltweit führender Anbieter von Enterprise-Cloud-Lösungen für Customer Experience (CX) und Contact Center setzen wir neue Maßstäbe. Wir haben die Entwicklung von KI seit ihren Kinderschuhen begleitet und zählen zu den Pionieren in der Entwicklung generativer KI.

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brain® KI-gestützte Leistungssteigerung für Ihre Service-Agenten

brain® ist die KI-Orchestrierungsebene von Content Guru für moderne Customer Experience (CX). Sie bündelt führende KI-Technologien in einer zentralen Lösung für Omni-Channel-Kundenservice – von automatisierten Workflows bis zu intelligentem Agent Assist. Von Keyword-Erkennung über Echtzeit-Transkription bis zur KI-gestützten Zusammenfassung steigert brain® Effizienz im Contact Center, erhöht die Produktivität Ihrer Service-Teams und verbessert nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

KI zur Leistungssteigerung Ihrer Agenten

brain® bietet Agent-Assist-Funktionen auf Basis von KI, um sowohl die Customer Experience (CX) als auch die Mitarbeitererfahrung (Agent Experience) nachhaltig zu verbessern.

World-Leading AI

Volle Kontrolle über Ihre KI

Die brain® KI-Orchestrierungsschicht arbeitet nahtlos mit der storm® CX-Plattform zusammen und integriert sich reibungslos in Ihr bestehendes CX-Ökosystem. Das Ergebnis: brain liefert einen der schnellsten ROI (Return on Investment) im Markt – ohne kostspielige Verzögerungen oder komplexe Implementierungsprojekte. Die Services werden innerhalb der zentralen storm Oberfläche gestaltet, sodass Unternehmen vollständige Kontrolle über ihre KI-Tools behalten.

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Wir machen Omni-CX möglich

Mit unserem Omni-CX-Ansatz transformieren wir Customer Experience: weg von isolierten Interaktionen, hin zu einem integrierten, vernetzten CX-Ökosystem für nachhaltige Effizienz und bessere Kundenerlebnisse.

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Omni-Channel CX

Kunden erwarten, Organisationen jederzeit, überall und über jeden Kanal erreichen zu können. Sie möchten über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren und nahtlos zwischen Kanälen und Kontexten wechseln. Eine leistungsstarke Omnichannel-Strategie ist daher essenziell für moderne Customer Experience.

Omni-Channel Customer Experience
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Omni-Automation mit KI:

CX-Anbieter sollten als strategische KI-Partner agieren, die passende KI für jeden Anwendungsfall auswählen und strukturierte sowie unstrukturierte Prozesse über eine zentrale KI-Orchestrierung kombinieren. So steigert Automatisierung die Effizienz, senkt Kosten und schafft Freiraum für wertschöpfende Kundeninteraktionen.

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Omni-Data CDP (Customer Data Platform)

CX-Anbieter sollten leistungsstarke Customer Data Platforms (CDPs) bereitstellen, die alle System-of-Record-Daten integrieren und es Unternehmen ermöglichen, personalisierte, kontextbasierte Kundenerlebnisse zu liefern. Durch die zentrale Datenaggregation verwandeln sich „Systems of Action“ in intelligente „Systems of Action“, die Daten direkt in operative Wertschöpfung und bessere Customer Experience umwandeln.

Systems of Action
Omni-Customer

Omni-Customer IoT

Nicht jeder Kunde ist menschlich. CX-Lösungen müssen mit IoT-Geräten (Internet of Things) und agentischen KI-Assistenten integriert werden, die mittlerweile einen signifikanten Anteil eingehender Kontakte ausmachen. So wird eine reibungslose Machine-to-Machine-Kommunikation ermöglicht.

Internet of Things CX

Das sagen Branchenexperten

Wir gehören zu den führenden Anbietern im Bereich Customer Experience. Als einziger europäischer Anbieter im Gartner Magic Quadrant und mit der höchsten CSAT-Bewertung auf Gartner Peer Insights setzen wir neue Maßstäbe. Erfahren Sie, wie Branchenanalysten unsere Lösungen bewerten.

Illustration - We Improve Customer Satisfaction

Omnichannel und Omnidata als Basis für eine zukunftssichere Customer Experience

Erst die Kombination aus Omnichannel und Omnidata schafft eine gute Customer Experience. Unsere Cloud-Kommunikationsplattform vereint alle Kanäle in einer zentralen, intuitiven Oberfläche. Ergänzend sorgt unsere Customer Data Platform dafür, dass Kundenservice-Teams jederzeit die richtigen Informationen erhalten, um exzellenten Service zu bieten. Die Zukunft der CX heißt: Omnichannel, Omnidata und Omni-AI.

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Wir liefern zuverlässige Kommunikation für unternehmenskritische Einsätze

Unsere Verfügbarkeit von über 99,999 % macht den Unterschied. Wir sind der einzige Cloud-Kommunikationsanbieter, dem Blaulichtdienste vertrauen. Lebenswichtige Notfalldienste setzen auf unsere Kommunikation – das bedeutet, Sie können es auch.

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Illustration - We Deliver Mission-Critical Comms
Illustration - We Offer True Partnership

Wir leben unsere Partnerschaften

In einem schnelllebigen Markt brauchen Sie mehr als nur einen klassischen Anbieter. Sie brauchen einen echten Partner. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und sie mit den richtigen Partnern aus unserem Netzwerk durch Professional Services zu connecten. Echte Partnerschaften ist uns wichtig – wir begleiten Sie bei Ihrer digitalen Transformation Hand in Hand.

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Schnelle und flexible Skalierbarkeit

Unsere Cloud-CX-Lösungen passen sich dynamisch an und bewältigen sowohl geplante als auch unerwartete Nachfragespitzen. So haben wir beispielsweise gleichzeitig 75.000 digitale Agenten für einen führenden Einzelhändler eingesetzt und 20.000 Sprachagenten für ein „Test and Trace“-Programm bereitgestellt.

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Illustration - Our Solutions Scale Rapidly

A Global Leader in Security, Privacy, and Compliance

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Erobern Sie die Zukunft mit storm

Wir verstehen Unternehmen und unterstützen täglich globale Konzerne bis hin zu lokalen Behörden und kleinen Unternehmen. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie unsere Lösungen Ihr Kundenerlebnis verbessern können.

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