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    Content Guru
    auf der CCW

    Erlebe Europas größte CX-Plattform jetzt live in Berlin.

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    brain®– KI Power für Ihre Customer Experience (CX)

    Geschätzt von

     

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    Vodafone

    Vodafone ist einer der weltweit größten Telekommunikationsanbieter mit rund 92.000 Mitarbeitern, der in 15 Ländern tätig ist und mit weiteren 46 Ländern weltweit zusammenarbeitet.

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    NHS

    Der NHS ist einer der größten Arbeitgeber weltweit und der größte Arbeitgeber in Europa mit mehr als 1,37 Millionen Vollzeitäquivalenten (FTE).

    Fedramp High Logo Home Page

    FedRAMP High

    Content Guru storm® ist die erste und einzige Full-Stack-CCaaS-Lösung, die die High Impact Level-Akkreditierung erhalten hat, die strengste Stufe für die FedRAMP-Konformität.

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    DVLA

    Die Driver and Vehicle Licensing Agency ist die britische Behörde für Führerschein- und Fahrzeugzulassungen, die Fahrer- und Fahrzeugdaten verwaltet und über 40 Millionen zugelassene Fahrer in ganz Großbritannien unterstützt.

    Wer wir sind.

    Als weltweit führender Anbieter von Enterprise-Cloud-Lösungen für Customer Experience (CX) und Contact Center setzen wir neue Maßstäbe. Wir haben die Entwicklung von KI seit ihren Kinderschuhen begleitet und zählen zu den Pionieren in der Entwicklung generativer KI.

    ai supercharge agent

    brain® KI-gestützte Leistungssteigerung für Ihre Service-Agenten

    brain® ist die KI-Orchestrierungsebene von Content Guru für moderne Customer Experience (CX). Sie bündelt führende KI-Technologien in einer zentralen Lösung für Omni-Channel-Kundenservice – von automatisierten Workflows bis zu intelligentem Agent Assist. Von Keyword-Erkennung über Echtzeit-Transkription bis zur KI-gestützten Zusammenfassung steigert brain® Effizienz im Contact Center, erhöht die Produktivität Ihrer Service-Teams und verbessert nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

    KI zur Leistungssteigerung Ihrer Agenten

    brain® bietet Agent-Assist-Funktionen auf Basis von KI, um sowohl die Customer Experience (CX) als auch die Mitarbeitererfahrung (Agent Experience) nachhaltig zu verbessern.

    World-Leading AI

    Automatisierte Arbeitsabläufe
    Sie führen Interaktionen mit Drittanbietersystemen aus, beispielsweise Empfehlung lokaler Services oder die Durchführung von Buchungen.
    Wissensunterstützung und Next-Best-Action
    Dieses Feature durchsucht dynamisch Ihre Wissensdatenbank unter Einbeziehung des Live-Kontexts und stellt dem Agenten relevante Inhalte in Echtzeit bereit.
    Echtzeit-Transkription und KI-Zusammenfassung
    Die Lösung transkribiert Kundengespräche in Echtzeit, analysiert Interaktionen mithilfe von KI-gestützten Insights und erstellt automatisch präzise Zusammenfassungen auf Basis individuell konfigurierbarer Prompts.
    Keyword-Erkennung und Aktionsunterstützung:
    Dieses Feature erkennt definierte Schlüsselbegriffe in Echtzeit, die konfigurierbare Aktionen auslösen und startet autonome, Agentic AI-Workflows (automatisierte Arbeitsabläufe), die innerhalb von brain entwickelt und gesteuert werden.

    Volle Kontrolle über Ihre KI

    Die brain® KI-Orchestrierungsschicht arbeitet nahtlos mit der storm® CX-Plattform zusammen und integriert sich reibungslos in Ihr bestehendes CX-Ökosystem. Das Ergebnis: brain liefert einen der schnellsten ROI (Return on Investment) im Markt – ohne kostspielige Verzögerungen oder komplexe Implementierungsprojekte. Die Services werden innerhalb der zentralen storm Oberfläche gestaltet, sodass Unternehmen vollständige Kontrolle über ihre KI-Tools behalten.

    complete-control-ai-

    Wir machen Omni-CX möglich

    Mit unserem Omni-CX-Ansatz transformieren wir Customer Experience: weg von isolierten Interaktionen, hin zu einem integrierten, vernetzten CX-Ökosystem für nachhaltige Effizienz und bessere Kundenerlebnisse.

    omni CX image

    Omni-Channel CX

    Kunden erwarten, Organisationen jederzeit, überall und über jeden Kanal erreichen zu können. Sie möchten über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren und nahtlos zwischen Kanälen und Kontexten wechseln. Eine leistungsstarke Omnichannel-Strategie ist daher essenziell für moderne Customer Experience.

    Omni-Channel Customer Experience
    omni-ai image

    Omni-Automation mit KI:

    CX-Anbieter sollten als strategische KI-Partner agieren, die passende KI für jeden Anwendungsfall auswählen und strukturierte sowie unstrukturierte Prozesse über eine zentrale KI-Orchestrierung kombinieren. So steigert Automatisierung die Effizienz, senkt Kosten und schafft Freiraum für wertschöpfende Kundeninteraktionen.

    AI Orchestration Layer

    Omni-Data CDP (Customer Data Platform)

    CX-Anbieter sollten leistungsstarke Customer Data Platforms (CDPs) bereitstellen, die alle System-of-Record-Daten integrieren und es Unternehmen ermöglichen, personalisierte, kontextbasierte Kundenerlebnisse zu liefern. Durch die zentrale Datenaggregation verwandeln sich „Systems of Action“ in intelligente „Systems of Action“, die Daten direkt in operative Wertschöpfung und bessere Customer Experience umwandeln.

    Systems of Action
    Omni-Customer

    Omni-Customer IoT

    Nicht jeder Kunde ist menschlich. CX-Lösungen müssen mit IoT-Geräten (Internet of Things) und agentischen KI-Assistenten integriert werden, die mittlerweile einen signifikanten Anteil eingehender Kontakte ausmachen. So wird eine reibungslose Machine-to-Machine-Kommunikation ermöglicht.

    Internet of Things CX

    Das sagen Branchenexperten

    Wir gehören zu den führenden Anbietern im Bereich Customer Experience. Als einziger europäischer Anbieter im Gartner Magic Quadrant und mit der höchsten CSAT-Bewertung auf Gartner Peer Insights setzen wir neue Maßstäbe. Erfahren Sie, wie Branchenanalysten unsere Lösungen bewerten.

    Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service
    Als globaler Anbieter mit Niederlassungen auf drei Kontinenten freut sich Content Guru, im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für CCaaS als Challenger positioniert zu sein.
    Illustration - We Improve Customer Satisfaction

    Omnichannel und Omnidata als Basis für eine zukunftssichere Customer Experience

    Erst die Kombination aus Omnichannel und Omnidata schafft eine gute Customer Experience. Unsere Cloud-Kommunikationsplattform vereint alle Kanäle in einer zentralen, intuitiven Oberfläche. Ergänzend sorgt unsere Customer Data Platform dafür, dass Kundenservice-Teams jederzeit die richtigen Informationen erhalten, um exzellenten Service zu bieten. Die Zukunft der CX heißt: Omnichannel, Omnidata und Omni-AI.

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    Wir liefern zuverlässige Kommunikation für unternehmenskritische Einsätze

    Unsere Verfügbarkeit von über 99,999 % macht den Unterschied. Wir sind der einzige Cloud-Kommunikationsanbieter, dem Blaulichtdienste vertrauen. Lebenswichtige Notfalldienste setzen auf unsere Kommunikation – das bedeutet, Sie können es auch.

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    Illustration - We Deliver Mission-Critical Comms
    Illustration - We Offer True Partnership

    Wir leben unsere Partnerschaften

    In einem schnelllebigen Markt brauchen Sie mehr als nur einen klassischen Anbieter. Sie brauchen einen echten Partner. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und sie mit den richtigen Partnern aus unserem Netzwerk durch Professional Services zu connecten. Echte Partnerschaften ist uns wichtig – wir begleiten Sie bei Ihrer digitalen Transformation Hand in Hand.

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    Schnelle und flexible Skalierbarkeit

    Unsere Cloud-CX-Lösungen passen sich dynamisch an und bewältigen sowohl geplante als auch unerwartete Nachfragespitzen. So haben wir beispielsweise gleichzeitig 75.000 digitale Agenten für einen führenden Einzelhändler eingesetzt und 20.000 Sprachagenten für ein „Test and Trace“-Programm bereitgestellt.

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    Illustration - Our Solutions Scale Rapidly

    A Global Leader in Security, Privacy, and Compliance

    AICPA SOC 2 LOGO

    FEDRAMP LOGO

    PCI DSS COMPLIANT LOGO

    CYBER ESSENTIALS LOGO

    ISO 14001 LOGO

    ISO 27001 LOGO

    ISO 27701 LOGO

    HIPAA COMPLIANT LOGO

    WCAG 2.2 AA CERTIFIED LOGO

    SOLUTION CERTIFIED FOR MICROSOFT TEAMS LOGO

    Lernen Sie von einem führenden Unternehmen

    Entdecken Sie unsere Ressourcen – von Blogs und Whitepapers bis hin zu Erfolgsgeschichten unserer Kunden und Thought Leadership-Inhalten. Erhalten Sie wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps, um Ihre CX-KI-Transformation erfolgreich voranzutreiben.

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    News

    Erlebe die Zukunft des CX: Besuche Content Guru auf Europas größtem Contact-Center-Event, der CCW Berlin!
    Whitepapers

    Intelligente Journeys: Wie KI die nächste Generation der Kundenerlebnisse gestaltet
    Erfolgsgeschichten unserer Kunden

    DVLA
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    Tesco Bank
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    Beim zweiten Mal richtig: Erfolgsleitfaden für CCaaS Investitionen
    Blogs

    Cybersecurity für Remote Work: So bleiben Sie überall geschützt
    Erfolgsgeschichten unserer Kunden

    Die Serco Story: Menschen stärken mit KI
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    Die Together Story: Wie KI Produktivität und Service stärkt
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