Wir
geben etwas zurückWir
nehmen unsere Verantwortung für die Welt um uns herum ernst. Mit ambitionierten „Net Zero“-Zielen und einer Vielzahl von wohltätigen Initiativen, sowohl global als auch lokal, investieren wir in eine bessere Zukunft.We’re BIG in CX.
We LEAD in AI.™
KI-basierte CX Lösungen für Unternehmen jeder Größe.
Wer wir sind.
Als weltweit führender Anbieter von Enterprise-Cloud-Lösungen für Customer Experience (CX) und Contact Center setzen wir neue Maßstäbe. Wir haben die Entwicklung von KI seit ihren Kinderschuhen begleitet und zählen zu den Pionieren in der Entwicklung generativer KI.
Wir steigern die Kundenzufriedenheit
Customer Experience macht den Unterschied zwischen gut und herausragend. Hören Sie Ihren Kunden zu, verstehen Sie ihre Bedürfnisse – und sie werden loyal bleiben. Unternehmen wie Rakuten, die US-Bundesregierung und der NHS vertrauen auf unsere Lösungen, um ihre CSAT-Werte nachhaltig zu verbessern.
Wir liefern zuverlässige Kommunikation für unternehmenskritische Einsätze
Unsere Verfügbarkeit von über 99,999 % macht den Unterschied. Wir sind der einzige Cloud-Kommunikationsanbieter, dem Blaulichtdienste vertrauen. Lebenswichtige Notfalldienste setzen auf unsere Kommunikation – das bedeutet, Sie können es auch.
Schnelle und flexible Skalierbarkeit
Unsere Cloud-CX-Lösungen passen sich dynamisch an und bewältigen sowohl geplante als auch unerwartete Nachfragespitzen. So haben wir beispielsweise gleichzeitig 75.000 digitale Agenten für einen führenden Einzelhändler eingesetzt und 20.000 Sprachagenten für ein „Test and Trace“-Programm bereitgestellt.
Unsere Lösungen
brain®
Unsere KI-Steuerungsebene integriert Künstliche Intelligenz in jede Kundeninteraktion – vor, während und nach dem Kontakt.
‘Dieses prämierte Projekt ist ein Beweis für die Stärke unserer Beziehung zu Content Guru. Zusätzlich zu den effizienten und kostensparenden Prozessen auf nationaler Ebene hat uns storm die Möglichkeit gegeben, die Steuerung unserer Dienste selbst in die Hand zu nehmen und unsere Prozesse intern zu steuern.‘
‚Content Guru hat uns die Möglichkeit gegeben, die Leistung von KI zu kontrollieren, was bedeutet, dass wir die Flexibilität haben, sofortige Änderungen und iterative Verbesserungen vorzunehmen. Wir holen das Feedback der Teams ein, die RTAS verwenden, um die Lösung so zu optimieren, dass sie unseren Geschäftsanforderungen in vielen verschiedenen Bereichen am besten entspricht.‘
‚Wir waren auf der Suche nach einem agilen Anbieter, der unsere Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern kann und gleichzeitig die Möglichkeit hat, Änderungen selbst vorzunehmen, anstatt von anderen abhängig zu sein. Das haben wir mit Content Guru gefunden, mit dem wir von der Einführung bis zur Weiterentwicklung unserer storm-Plattform eine erfolgreiche Zusammenarbeit aufgebaut haben.‘
Das sagen Branchenexperten
Wir gehören zu den führenden Anbietern im Bereich Customer Experience. Als einziger europäischer Anbieter im Gartner Magic Quadrant und mit der höchsten CSAT-Bewertung auf Gartner Peer Insights setzen wir neue Maßstäbe. Erfahren Sie, wie Branchenanalysten unsere Lösungen bewerten.
KI-gestützte Customer Experience
Wir glauben an KI, die Menschen dabei unterstützt, anderen Menschen zu helfen. Unsere KI-Steuerungsebene integriert automatisierte Prozesse nahtlos in Ihre Customer Experience und minimiert Risiken. Gleichzeitig begleiten unsere Lösungen Ihre Mitarbeitenden vor, während und nach jeder Kundeninteraktion – für effizienteren und empathischen Service.
Omnichannel und Omnidata – die Basis für eine zukunftssichere Customer Experience
Erst die Kombination aus Omnichannel und Omnidata schafft eine gute Customer Experience. Unsere Cloud-Kommunikationsplattform vereint alle Kanäle in einer zentralen, intuitiven Oberfläche. Ergänzend sorgt unsere Customer Data Platform dafür, dass Kundenservice-Teams jederzeit die richtigen Informationen erhalten, um exzellenten Service zu bieten. Die Zukunft der CX heißt: Omnichannel, Omnidata und Omni-AI.
Wir leben unsere Partnerschaften
In einem schnelllebigen Markt brauchen Sie mehr als nur einen klassischen Anbieter – Sie brauchen einen echten Partner. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und sie mit den richtigen Partnern aus unserem Netzwerk durch Professional Services zu connecten. Echte Partnerschaften ist uns wichtig – wir begleiten Sie bei Ihrer digitalen Transformation Hand in Hand.
Erobern Sie die Zukunft mit storm
Wir verstehen Unternehmen und unterstützen täglich globale Konzerne bis hin zu lokalen Behörden und kleinen Unternehmen. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie unsere Lösungen Ihr Kundenerlebnis verbessern können.