Kundensupport, wenn sie ihn am meisten brauchen
Wenn Ihre Kunden anrufen, um einen Schaden zu melden, wünschen sie sich Einfühlungsvermögen, Effizienz und Wissen. Sie brauchen eine CX-Lösung, die das möglich macht.
Wir sind STARK im Kundenerlebnis
Unsere CX-Lösungen unterstützen die größten Versicherer der Welt mit hoch zuverlässigen, hoch skalierbaren und hoch flexiblen Anwendungen, um den Kundenservice zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Kundentreue beginnt mit Erfahrung
Wenn etwas passiert, brauchen Ihre Versicherten Einfühlungsvermögen. Ihr Team sollte in der Lage sein, einen effektiven Service mit Empathie zu bieten.
Der Kundenkontakt ist in der Versicherungsbranche so wichtig wie in keiner anderen Branche. Sie brauchen eine Lösung, die es dem Kundenservice ermöglicht, mit wichtigen Kundeninformationen, die in einer einzigen Oberfläche angezeigt werden, eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten.
Schlanke Antragsbearbeitung
Die erste Schadensmeldung ist die wichtigste Kundeninteraktion, die Ihr Unternehmen zu bewältigen hat. Wenn Kunden anrufen, um Ansprüche geltend zu machen, müssen Ihre Mitarbeitenden nahtlose, einfühlsame Erfahrungen liefern.
Wenn Sie Ihre Kunden zwischen den Mitarbeitenden hin- und herschicken und sie ihre Daten jedes Mal wiederholen, besteht das Risiko der Kundenabwanderung. Sie müssen Ihrem Kundenservice-Team die Daten zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um Kontakte schnell und mit einer persönlichen Note zu lösen.
Self-Service Policenverlängerungen
Ihre Kunden erwarten, dass sie ihre Tarife verlängern und detaillierte Informationen zu den für sie günstigsten Zeiten abrufen können. Ihre Mitarbeitenden müssen sich auf die dringendsten Interaktionen konzentrieren und müssen Ihre Arbeitszeit effizient nutzen.
Ihre CX-Lösung sollte modernste KI-Technologien einsetzen, um Kontakte automatisch zu identifizieren und zu verifizieren, um dann den Kunden an die beste verfügbare Lösung weiterzuleiten, egal ob es sich dabei um einen menschlichen Agenten oder einen Self-Service handelt.
‘Bei AXA UK stehen unsere Kunden bei allem, was wir tun, im Vordergrund. Deshalb sind wir bestrebt, die Abläufe in unserem Contact Center ständig zu verbessern. Wir sind begeistert, auch in den nächsten fünf Jahren mit Content Guru zusammenzuarbeiten, und freuen uns darauf, die positiven Auswirkungen ihrer storm-Plattform auf unser Kundenerlebnis weiter zu realisieren.‘
Warum wir?
Wir bieten mehr als ein klassisches Contact Center.
Höchste Leistung
Höchste Datenintegrität
Größte Flexibilität
