Machen Sie Generative KI zu Ihrer CX-Superkraft
Durch die Transkription und Zusammenfassung von Interaktionen entfällt die Arbeit nach dem Anruf, so dass sich die Agenten auf den Kunden konzentrieren können.
Echtzeit-Transkription und -Zusammenfassung
storm® RTAS™ (Real-time Transcription & Summarization) versorgt Ihre Agenten mit automatisierter Echtzeit-Transkription von Anrufen und generativer KI-gestützter Zusammenfassung und beschleunigt so die Arbeit nach dem Anruf.
Vereinfachung der Nachbereitung
Nach jeder Interaktion erledigen die Agenten wichtige Nachbearbeitungen, wie z. B. die Aktualisierung von Kundendaten und Datensystemen. Diese Arbeit ist zeitaufwändig, manuell und teuer.
Während eines Anrufs müssen die Agenten gleichzeitig aufmerksam sein und sorgfältige Notizen machen. Unvollständige Notizen in der Nachbereitung eines Anrufs bedeuten jedoch, dass wichtige Details übersehen werden, was zu Inkonsistenzen in Ihrer gesamten CX-Abteilung führt.
Eine lückenlose Aufzeichnung von Gesprächen
Die Echtzeit-Transkription von Interaktionen liefert vollständige, genaue Aufzeichnungen von Gesprächen, unterstützt durch Natural Language Processing.
Durch die Transkription von Interaktionen können Sie 100 % der Kundengespräche auf Konformität prüfen und so ein Höchstmaß an Interaktionsqualität sicherstellen.
Omnichannel Zusammenfassung
Durch den Einsatz von generativer KI erstellt storm RTAS hochpräzise Zusammenfassungen von Interaktionen über alle Kanäle hinweg.
Diese Zusammenfassungen können von Agenten überprüft werden, bevor sie genehmigt und an einen Kundendatensatz in unserer nativen Kundendatenplattform oder einem anderen System von Drittanbietern angehängt werden.
Individuell anpassbare Zusammenfassungsvorlagen
storm RTAS generiert Zusammenfassungen nach einer strukturierten Logik, die von Ihnen vorab festgelegt und konfiguriert wurde.
Das bedeutet, dass sich die Zusammenfassungen immer auf die Details konzentrieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Sie können jederzeit mit einem Mausklick flexibel angepasst werden.
Alles auf einen Blick
Dank der DTA-Schnittstelle lässt sich brain® direkt integrieren und stellt modernste KI-Unterstützung zentral in einem einzigen Fenster bereit.
Ihre Agenten bleiben durchgehend in ihrem System. Die KI-Hilfe erscheint automatisch bei jedem eingehenden Kontakt.
Warum wir?
Die KI von Content Guru liefert herausragende Ergebnisse und volle Flexibilität – zuverlässig, wertvoll und datensicher.
Höchste Performance
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Klarer Geschäftswert
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