Empowern Sie jetzt Ihr Team
Customer Experience (CX) beginnt bei Ihren Mitarbeitenden – Stärken Sie Ihr Team für herausragenden Kundenservice
Single-Stack Workforce Engagement Management
Wir bieten eine Komplettlösung für das Workforce Engagement Management, die KI-gestützte Planung, Analyse und Qualitätsmanagement, pixelgenaue Interaktionsaufzeichnung und Knowledge Management umfasst.
Investieren Sie in Ihre Mitarbeitenden
Im Zeitalter der KI-Automatisierung bleibt der Mensch unverzichtbar. Unsere Workforce-Management-Lösungen ermöglichen es Ihnen, gezielt in Ihre Mitarbeiter zu investieren. Sie analysieren die Leistung bis auf die individuelle Ebene, prognostizieren den Personalbedarf und automatisieren die Dienstplanung – für maximale Effizienz und einen personalisierten Service.
KI-gestütztes Workforce Management
Mit unserem intelligenten, KI-gestützten Planungstool können Vorgesetzte den Bedarf genau vorhersagen und die Agenten automatisch entsprechend einteilen. Die Planung der Agenten erfolgt mit einem Klick in einer Ansicht.
Diese Pläne berücksichtigen die Präferenzen der Agenten und passen sich der Nachfrage an, so dass Sie immer die benötigten Mitarbeiter haben, auch wenn die Nachfrage steigt.
Qualität & Analytik
Durch pixelgenaue Interaktionsaufzeichnung und Qualitätsmanagement-Analysen bieten wir Ihnen vollständige Transparenz über die Leistung der Agenten, bis zur individuellen Ebene.
Effizienz beginnt mit Optimierung, und Optimierung beginnt mit Wissen. Wir ermöglichen jetzt einen effizienten Contact Center-Betrieb.
Warum wir?
Wir bieten mehr als nur ein klassisches Contact Center.
Höchste Verfügbarkeit
Höchste Skalierbarkeit
Höchste Sicherheit
