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Industrie

Für nachhaltigen KI-Erfolg braucht es einen klaren KI-ROI
Für Unternehmen und Behörden, die auf drastische Einsparungen und steigende Gewinne durch KI hoffen, ist das ein ernüchterndes Bild. Knapp zwei Jahre nach dem Startschuss der KI-Revolution verlaufen viele Entwicklungen langsamer als erhofft.

Drei transformative CX-Trends für 2025
Neues Jahr, neue CX-Herausforderungen. Das Jahr 2025 hat gerade erst begonnen und schon wirft es Fragen zur Zukunft der Customer Experience auf, insbesondere im Hinblick auf KI-Anwendungen. In diesem Blogbeitrag diskutieren wir die CX-Prognosen für 2025

KI verändert die Zukunft Predictive Dialer
Predictive Dialer sind seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil von Contact Centern. Doch im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz hat sich das Spiel grundlegend verändert. In einer Omnichannel-Welt, in der Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien gegenüber der Telefonie bei ausgehender Kommunikation immer mehr an Bedeutung gewinnen, wirken klassische Predictive Dialer zunehmend veraltet.

Intelligente Customer Journeys mit KI
Die Kundenerfahrung (CX) beginnt und endet mit der Customer Journey. Welche Wege nehmen Kunden, um zu welchen Ergebnissen und Lösungen zu gelangen? KI wird die Customer Journey für immer verändern.

KI wird die Kundensegmentierung revolutionieren
Ein gutes Kundenerlebnis entsteht nur, wenn alle Bereiche gut zusammenspielen. Wird ein Teil vernachlässigt, fühlt sich schnell ein Drittel der Kunden nicht gut abgeholt; und das ist eine ganze Menge.

KI im Kundenservice: Zukunftsperspektiven in Zeiten des Wandels
Ein aktueller Bericht des US Census Bureau hat gezeigt, dass die Einführung von KI langsamer als erwartet verläuft und nur 5 % der Unternehmen KI in irgendeiner Form einsetzen. Dieser Bericht verdeutlicht lediglich das Ausmaß der Chancen.

KI-Copiloten sind die Zukunft des Kundeservices
Führende Unternehmen im Bereich Kundenerlebnis testen derzeit KI-gestützte Strategien, um die Produktivität einzelner Service-Mitarbeitenden zu steigern. Daraus ist ein neuer Ansatz entstanden: der KI-Copilot für Agenten.

KI ermöglicht Automatisierung von Contact Centern auf jeder Ebene
Das Contact Center wird immer auf menschliche Intelligenz angewiesen sein, aber das bedeutet nicht, dass es keinen Platz für eine Automatisierung des Contact Centers durch KI gibt.

Agent Assist mit KI: Der Wendepunkt im Kundenservice
Die KI-Revolution ist in vollem Gange und es wird immer deutlicher, welche Anwendungen Unternehmen wirklich verändern können und welche kaum eine Zukunft haben. Eine Lösung, die sich dabei besonders hervorgetan hat, ist die KI-gestützte Unterstützung für Service-Mitarbeitende.

Your Employee Experience Platform is the Core of Your Customer Experience
Customer Experience might be your end goal, but you can’t reach that end goal without your employees. To put employees first, you need an Employee Experience Platform.

Essential Cloud Contact Center Features Everyone Should Have
89% of companies now compete on Customer Experience (CX). The keep up, organizations are turning to CCaaS providers to make the most of the cloud contact center’s features.

Drei Schritte zur Verbesserung des Kundenservices mit KI
In einer Welt des rasanten Wettbewerbs spielt es nicht mehr alleine die Rolle, welches Produkt oder welche Dienstleistung Du anbietest; es zählt, wie Du deine Kunden fühlen lässt.