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Drei Tipps zur Prävention von Burnout im Kundenservice

Im Contact Center geht es immer schnell zur Sache. Kunden erwarten schnelle Antworten auf ihre Fragen, und es liegt in Ihrer Verantwortung, sie zu erfüllen. Gerade bei diesem hohen Tempo sollten Sie das Thema Mitarbeiter-Burnout ernst nehmen.

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Effizientes Kundenservice-Management: Wie Erlang C die Kundenservice-Performance verbessert

Um die ideale Leistung eines Contact Centers wirklich zu verstehen, gibt es eine tiefere Ebene, die mit der Erlang-C-Formel beginnt.

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CX Trends 2024: Diese Kennzahlen müssen Sie kennen!

Gesellschaft und Technologie entwickeln sich immer schneller weiter. In dieser Schnelligkeit muss sich auch Ihre Customer Experience anpassen, um langfristig zu bestehen. Die Kennzahlen für die Kundenerfahrung, die Sie verwenden, müssen mit den Bedürfnissen der Gesellschaft und dem Stand der Technologie Schritt halten. Was hält das Jahr 2024 für Ihr CX-Reporting bereit?

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