Serco en Content Guru stormen naar de overwinning bij European Technology Awards

Cloud contact center provider Content Guru is bekroond met de onderscheiding 'Vertical Solution of the Year' bij de European IT & Software Excellence Awards (IT Europa) in 2018, voor het tweede jaar op rij. De Awards, die best practices in klantoplossingen erkennen door systeemintegrators, Solution VAR's, MSP's en ISV's in heel Europa, werden gepresenteerd door BBC Radio-presentator, Garry Richardson, tijdens een uitbundige ceremonie in het Royal Garden Hotel in Londen.

Deze prestatie erkent het grote succes van het storm® partnerschap tussen outsourcinggigant Serco en Content Guru. Die de manier hebben veranderd waarop organisaties in de publieke sector in het VK en Europa met hun burgers omgaan. Het gezamenlijke voorstel van de partners, de Citizen Engagement Hub®, draait op Content Guru's omni-channel cloud-contactcentrumoplossing, storm, en stelt burgers in staat om met overheidsorganisaties in contact te komen via de kanalen die ze kiezen, overal en altijd.

Mark Mamone van Serco (midden links) en Ed Winfield (midden rechts) van Content Guru nemen de prijs in ontvangst tijdens de ceremonie in het Royal Garden Hotel, Londen.

De samenwerking, die in 2017 van start ging, wordt verder ontwikkeld en uitgebreid met de inzet van storm CKS® (Customer Knowledge System®) dynamisch informatiebeheer op meerdere Serco-locaties gedurende 2018.

Met deze prijs bouwt Content Guru voort op zijn sterke reputatie van dienst als het gaat om het leveren van veilige, schaalbare oplossingen aan de publieke sector, waarbij de NHS 111 London-oplossing de afgelopen jaren meerdere brancheprijzen heeft gewonnen, waaronder de overwinning in dezelfde IT Europa-categorie in 2017.

John Rees, CCO van Content Guru, zegt:

“Het was fantastisch om de prijs weer in ontvangst te nemen. In heel Europa heeft de publieke sector een groeiende behoefte aan cloud-oplossingen voor klantbetrokkenheid, die enterprise-grade mogelijkheden bieden binnen veeleisende budgettaire kaders. Serco is een uitstekende partner om mee samen te werken bij het leveren van deze transformationele cloudcommunicatiemogelijkheden voor overheidsorganisaties in heel Europa.”

Mark Mamone, Global Chief Technology Officer bij Serco, zegt:

“We zijn erg blij met deze erkenning. De cultuur van continue innovatie van Content Guru sluit perfect aan bij onze eigen ambities om de best mogelijke servicekwaliteit te leveren. Ons collectieve vermogen om snel nieuwe mogelijkheden uit te rollen, zoals kennisbeheer, heeft al geleid tot opwindende nieuwe zakelijke kansen. We kijken ernaar uit om onze samenwerking tot ver in de toekomst voort te zetten!”