Doe mee aan het onderzoek naar digitalisering van klantcontact en employee experience

Deze maand start Ziptone, een online vakmedium over klantcontact, samen met Content Guru, een onderzoek in vier Europese landen naar de digitalisering van klantcontact en employee experience.

Toenemende automatisering van klantcontact zorgt voor veranderingen in de klantbeleving, maar ook in het werk van klantenservicemedewerkers. Om een goed beeld te krijgen van waar contactcenters staan met de digitalisering van klantcontact en hoe ze omgaan met employee experience, starten we vandaag met een online onderzoek onder klantcontactprofessionals in Nederland, België, Duitsland en Engeland.

Het onderzoek wordt uitgevoerd van 26 februari tot en met 31 maart 2024. Ben je een klantcontactprofessional, werkzaam in operationeel management of in staffuncties? Doe dan mee en vul de lijst in via deze link.

Vlaamse respondenten kunnen de link gebruiken.

Het invullen duurt ongeveer 7 minuten. Wie deelneemt aan het onderzoek, ontvangt indien gewenst, het onderzoeksrapport.

Per betrokken land brengt Ziptone een rapport uit, waarbij de resultaten van dat land centraal staan en worden vergeleken met de andere deelnemende landen.

Het onafhankelijke onderzoek is een initiatief van Ziptone (www.ziptone.nl), het Nederlandse vakmedium over klantcontact, in samenwerking met Content Guru. Het onderzoek wordt uitgevoerd door het Nederlandse toonaangevende marktonderzoeksbureau Market Response.