Content Guru wint bij European Technology Awards

De storm®-oplossing van leider op het gebied van cloudcommunicatie Content Guru Ltd is uitgeroepen tot Vertical Application Solution of the Year tijdens de European IT & Software Excellence Awards 2019.

Content Guru ontving de prijs tijdens een ceremonie op 14 maart 2019 in het Royal Garden Hotel in Kensington, Londen. De prijs is een erkenning voor het uitstekende werk van de cloud-contactcentrumoplossing van Content Guru, storm, voor de Britse National Health Service (NHS) 111. Als gevolg van de inzet van storm hebben de meeste bellers die hulp zoeken nu vijf keer meer kans dat hun probleem wordt opgelost binnen NHS 111, in plaats van extra druk uit te oefenen op andere diensten.

Voordat NHS 111 storm gebruikte, werden patiënten doorverwezen naar elke beschikbare gezondheidsadviseur. Er was geen mogelijkheid om terugkerende bellers te volgen of prioriteit te geven aan een patiënt met een ernstige ziekte, waardoor levens in gevaar konden komen.

Het team van Content Guru hielp NHS 111 om problemen op te lossen zonder de frustratie van patiënten aan te wakkeren omdat ze onnodig van de ene clinicus naar de andere werden doorgestuurd. De Patient Relationship Management Solution (PRM) van storm leidt terugkerende bellers door naar dezelfde clinicus die ze eerder hadden gesproken. Hierdoor hoeven patiënten hun symptomen niet meer te herhalen. Door het nummer van een beller automatisch te matchen met het nummer in de PRM Storm-database, ontvangt de arts de medische informatie van de patiënt in één uniforme interface. Tekenen van een verslechterende toestand worden hierdoor niet over het hoofd gezien en de zorg wordt afgestemd op de patiënt.

Na het in gebruik nemen van storm heeft NHS 111 tot wel 50%+ vermindering gezien in het aantal ambulances dat moest worden verzonden. Onafhankelijke evaluaties hebben ook uitgewezen dat 80% van de bellers van zorgplannen tevreden was met de verbeterde service.

Martin Taylor, hoofd gezondheidszorg bij Content Guru, zei:

“Het is fantastisch dat Content Guru voor het derde jaar op rij winnaar is van de European IT & Software Excellence Awards. Ons werk met NHS 111 is een schitterend voorbeeld van het gebruik van integratie door storm om de algehele bellerervaring te verbeteren. Het gebruik van storm door de NHS redt letterlijk levens, en het is geweldig om te zien dat dit wordt erkend.