Content Guru kondigt nieuwe samenwerking met Elite Group aan

Cloud contact center en Customer Experience-expert, Content Guru, heeft een nieuwe samenwerking aangekondigd met Elite Group, een toonaangevende leverancier van eersteklas, toekomstbestendige zakelijke communicatie- en IT-services.

Door de nieuwe samenwerking voegt Elite Group de storm® omnichannel cloudoplossing van Content Guru toe aan zijn portfolio van communicatietechnologieën. storm wordt al gebruikt door honderden organisaties in zowel de publieke als de private sector. Klanten uit het bedrijfsleven en de overheid bevinden zich in segmenten variërend van reizen tot gezondheidszorg, waardoor de Customer Experience in alle vormen van communicatie wordt verbeterd. Het cloudontwerp van storm stelt deze organisaties in staat om onvoorziene operationele uitdagingen het hoofd te bieden en te benutten, door middel van enorme schaalbaarheid en intelligente automatisering.

Martin Taylor, Deputy CEO binnen Content Guru, vertelde:

“We zijn erg verheugd om te zien waar ons nieuwe partnerschap met Elite Group ons zal brengen. Elite Group heeft de reputatie langdurige samenwerkingsrelaties met haar klanten op te bouwen, wat perfect aansluit bij de bedrijfswaarden van Content Guru.

“Net als Elite Group zijn we trots op het aanbieden van geavanceerde oplossingen met een vriendelijk, menselijk gezicht. Onze vastberadenheid om aan de kop te blijven betekent dat we tijdens de coronacrisis flink zijn blijven investeren in innovatie. Dit betekende een versnelde ontwikkeling rond compliant WFH, inclusief PCI-betalingen en prestatiemonitoring vanuit huis, plus on-demand mobiele video om face-to-face contact te verminderen en mensen veilig te houden. Storm is onlangs geïntegreerd met Microsoft Teams om organisaties te voorzien van effectieve Unified Communications (UC) voor het contactcenter en de backoffice.

“Naast het bieden van een snelle en gemakkelijke manier om werknemers efficiënt en verspreid te laten werken, heeft storm organisaties in staat gesteld om de toegenomen vraag als gevolg van de pandemie te kunnen beantwoorden. Waaronder de NHS 111-service, die werd opgeschaald om honderden procent van oproepvolumes te kunnen verwerken (voor COVID) . We zijn verheugd om samen te werken met Elite Group om onze technologie aan een nog breder arsenaal van organisaties aan te bieden, en kijken uit naar een lange en vruchtbare samenwerking.”

Peter Jury, commercieel directeur bij Elite Group, kijkt uit naar wat deze nieuwe samenwerking klanten zal bieden:

“Bij Elite Group bieden we een evolutionaire benadering van productontwikkeling en zorgen we ervoor dat onze klanten de mogelijkheid hebben om hun communicatie- en IT-processen te ontwikkelen en op te frissen. storm is met zijn rijke integratiemogelijkheden, toonaangevende AI en flexibel projectbeheer een aantrekkelijke oplossing voor ons. We bieden een portfolio van superieure UC-, cloud- en IT-oplossingen en zijn ervan overtuigd dat onze nieuwe samenwerking met Content Guru ons verder naar voren in onze markt zal duwen.”