Content Guru Integreert Google Business Messages in zijn CX oplossing, storm®  

Content Guru, wereldwijd één van de toonaangevende aanbieders op het gebied van Cloud contactcenter technologie, heeft vandaag de integratie van Google Business Messages in zijn storm® platform aangekondigd.

Google Business Messages maakt het voor klanten toegankelijk om met merken uit verschillende Google services in aanraking te komen, inclusief Google Search, Google Maps en Google Ads en wordt als nieuwste digitale kanaal beschikbaar gesteld.

Deze nieuwe integratie betekent dat vragen van klanten die via Google Business Messages ontvangen worden, beantwoord kunnen worden door een virtuele assistent binnen de storm Machine Agent of door een medewerker. Alle interacties worden via één “venster” afgehandeld waardoor de medewerkers niet meer in een Google-account inloggen om berichten van klanten te beantwoorden. 

Het extra digitale kanaal biedt klanten toegang om rechtstreeks vanuit Google Business Profile met bedrijven te communiceren. Hiermee worden de traditionele kanalen zoals voice en e-mail  aangevuld. Via storm Google Business Messages, kunnen ‘machine agents’ of virtuele assistenten op een slimme manier veelgestelde vragen op grote schaal beantwoorden, waardoor medewerkers klanten met complexere vragen kunnen helpen. Bovendien krijgen klanten ‘quick reply-opties’ te zien waardoor ze snel met self-service opties geholpen kunnen worden.

Met andere vooraf ingestelde opties kunnen klanten hun vragen laten beantwoorden door een oplossing te vinden of doorverbonden te worden naar de juiste afdeling of ontvangen ze een link met een passende informatie over het onderwerp.

“We bieden organisaties graag de mogelijkheid om rechtstreeks met klanten te communiceren via applicaties van Google die de interacties makkelijker maken,” aldus Richard Manthorpe, Product Director, Content Guru.
“Door een combinatie van virtuele en live-medewerkers, kunnen organisaties momenteel effectief op interacties reageren via Google Business Messages dankzij de integratie met storm.

De mogelijkheid voor organisaties om geautomatiseerde antwoorden te geven op duidelijke vragen zoals FAQs, en tegelijkertijd een ander digital communicatiekanaal te openen, is een geweldige ontwikkeling. We kijken ernaar uit om onze klanten te ondersteunen bij het adopteren van Google Business Messages in hun omnichannel strategieën.”