Content Guru geprezen bij European Contact Center en Customer Service Awards

Europa's cloudleider Content Guru op het gebied van Customer Engagement en Customer Experience technologie werd onder de aandacht gebracht bij de European Contact Center and Customer Service Awards (de ECCSA's). Het bedrijf werd erkend in de categorie 'Reageren op een crisis' - Ondersteunende klanten (Utilities, telecom en technologie).

Reageren in een crisis – Klantondersteuning (utilities, telecom en technologie) is een nieuwe categorie in dit welbekende prijzenprogramma om de organisaties die hun klanten het beste hebben ondersteund tijdens de coronaviruscrisis in het licht te zetten. Vanwege de pandemie vond de uitgestelde virtuele ceremonie voor de ECCSA's van 2020 plaats op dinsdag 16 maart 2021.

De juryleden erkenden dat Content Guru tijdens de pandemie grote organisaties in staat kon stellen om over te stappen op thuiswerken. Deze Content Guru-klanten vielen in alle sectoren, van reizen tot utilities, waarbij 'WFH' mogelijk werd gemaakt door de cloudoplossing van het bedrijf, storm®. Aan het begin van de COVID-19-crisis stelde storm klanten zoals de hotelketen Jurys Inn, de instantie van de spoorwegindustrie, Rail Delivery Network en een aantal grote luchtvaartmaatschappijen in staat om hun contactcentermedewerkers in slechts enkele dagen over te schakelen naar het werken op afstand.

Hierdoor konden consumenten actuele informatie krijgen, annuleren en geld terugkrijgen voor hun verstoorde reis- en verblijfsplannen.

Het cloudgebaseerde model van storm en de vrijwel onbeperkte schaalbaarheid ervan stelden grote organisaties in staat om tijdens de pandemie pieken in inkomend contact moeiteloos op te vangen. storm stelde NHS 111 Londen in staat om tot 1400% toename van het belverkeer van patiënten op te vangen. storm stelde ook een toonaangevende luchtvaartmaatschappij in staat om een toename van 242% in het aantal inkomende oproepen te kunnen opvangen.

Martin Taylor, mede-oprichter en plaatsvervangend CEO van Content Guru, zei:

“Content Guru heeft enorm hard gewerkt om onze klanten te helpen tijdens COVID-19. Dit betekende dat de miljoenen mensen die wilde praten over hun gezondheid, toegang zochten tot uitkeringen of geannuleerde vluchten, de hulp kregen die ze nodig hadden. We zijn erg blij met deze onderscheiding. Het waardeert de inzet van onze toegewijde teams bij het leveren van toonaangevende cloud-contactcentertechnologie aan onze klanten.”