Rail Delivery Group

Meer dan 95% nauwkeurigheid bij het correct interpreteren van tekstberichten van klanten en beantwoording met de beste reisinformatie.

Meer dan 50 updates die elke dag door het National Rail Enquiries team worden aangebracht met behulp van selfservice oplossingen. Zo worden eventuele problemen snel opgelost.

Realtime toegang tot actuele gegevens en zodat wijzigingen vanaf iedere locatie via beveiligde portals of de smartphone kunnen worden gemaakt.

Tot op de seconde nauwkeurige klantgegevens van de Rail Delivery Group diensten, wat bijdraagt aan uiterst nauwkeurige bedrijfsrapportages

Senior Service Delivery Manager, Rail Delivery Group

“We zijn eerst live gegaan met storm® om de schaalbaarheid van de service te gebruiken voor het opvangen van de pieken als gevolg van storingen. Met toegang tot de volledige capaciteit van storm zijn we ervan verzekerd dat we altijd in staat zijn om zelfs extreme pieken aan te kunnen.

Door het modulaire karakter van de service kunnen we nieuwe functies toevoegen waar en wanneer dat nodig is. Daardoor kunnen we voldoen aan de verwachtingen van onze klanten om onmiddellijk informatie te ontvangen, ongeacht het tijdstip, hun locatie of de manier waarop ze contact met ons opnemen.”