Hoe zorgt de integratie van Microsoft Teams voor een betere CX?

Microsoft Teams is het belangrijkste platform voor videobellen in 41 landen. Uw organisatie gebruikt het waarschijnlijk ook voor interne communicatie. Als Microsoft Teams echter niet is geïntegreerd in uw contactcenter-services, kan uw klantervaring (CX) niet optimaal functioneren.

Hoe geeft de storm® Microsoft Teams contactcenter-integratie uw CX de boost die het nodig heeft?

Elke dag gebruiken uw medewerkers diverse systemen om met elkaar te communiceren via verschillende platforms. Hoewel het doel van deze platforms is om medewerkers efficiënter samen te laten werken, kan het gebruik van te veel applicaties juist het tegenovergestelde effect hebben.

56% Van alle app-gebruikers zegt dat het schakelen tussen apps en andere tools het werken moeilijker maakt. Daarnaast zegt 68% van de ondervraagden dat ze elke dag minstens 30 minuten besteden aan het schakelen tussen diverse systemen.

Binnen klantcontact is tijd een cruciaal onderdeel van de ervaring van uw klanten. Dit  betekent dat efficiëntie bij contact center medewerkers essentieel is. Wanneer uw agenten echter tussen applicaties moeten switchen om intern samen te werken en de informatie te vinden die ze nodig hebben, kost dit kostbare tijd, wat weer ten koste gaat van de klantervaring.

Door Microsoft Teams te integreren met de storm®-oplossing voor contactcenters, wordt interne communicatie en het verzamelen van informatie nu echt eenvoudig. Maak verbinding met collega’s via één enkele interface en zie direct hoe de productiviteit van het personeel stijgt.

Frontofficemedewerkers zijn vaak het enige aanspreekpunt voor de klant in uw contact center. Het is echter mogelijk dat agenten geen toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben om een ​​probleem effectief op te lossen. In deze gevallen is een backoffice, beter geschikt om een ​​oproep te beantwoorden.

De storm Microsoft Teams contactcenter-oplossing combineert front- en backoffice tot één naadloze, uniforme omgeving waarin medewerkers zowel extern als intern kunnen communiceren.

Met geïntegreerde, realtime informatie weten uw agenten welke backoffice-collega’s op dat exacte moment beschikbaar zijn om assistentie te verlenen, via één enkele interface. Er wordt geen tijd verspild aan het wachten op reacties van collega’s die niet beschikbaar zijn, waardoor uw klanten snel en deskundig advies krijgen.

De Microsoft Teams-integratie brengt collega’s vanuit de backoffice in de omgeving van de storm-services, waardoor ze de mogelijkheid hebben om externe telefoongesprekken te voeren en te ontvangen op elk apparaat. Frontoffice-medwerkers hebben zelfs de mogelijkheid om gesprekken van storm naar backoffice-experts in Teams door te schakelen en vice versa.

Tijdsbesparing tussen front- en backoffice door een gestroomlijnde samenwerking zorgt voor een betere service, wat leidt tot snellere First Call Resolution (FCR) en betere klantervaringen.

De Corona-crisis heeft een grote impact gehad op de manier waarop we dagelijks communiceren, zowel in ons werk als in ons privéleven. In 2020 steeg het aantal dagelijkse Microsoft Teams-gebruikers van 44 miljoen in maart naar 75 miljoen in april en vervolgens naar 145 miljoen in april 2021. Als gevolg hiervan zijn toepassingen voor videobellen nu een cruciaal communicatiemiddel binnen organisaties geworden.

Combineer de mogelijkheden van Microsoft Teams met de storm full-stack contactcenter-oplossingen. storm biedt 99,999% betrouwbaarheid en vrijwel onbeperkte schaalbaarheid om ervoor te zorgen dat geen oproep wordt verbroken.

De storm RECORDER™- en storm VIEW™-modules bieden opnames van elk kanaal en volledige end-to-end rapportage over alle interacties, ook via Microsoft Teams. Deze krachtige modules bieden ruimte voor sentimentanalyse en kwaliteitsbeheer, zodat u medewerkers kunt controleren en ondersteunen om een ​​consistent serviceniveau en naleving te garanderen.

Content Guru is een van de eerste leveranciers van contactcenteroplossingen die een gecertificeerde Microsoft Teams-partner is geworden. Geef uw CX vandaag nog een boost met de storm Microsoft Teams contactcenter-integratie.