Middelen
Wij houden u graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen vanuit de sector, product ontwikklingen en recente succesverhalen van onze klanten.
Filter op
Brontype
Onderwerp
Industrie
Content Guru erkend in het Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS 2025
Het is de belangrijkste dag op de kalender voor Customer Experience. Het Gartner® Magic Quadrant™-rapport voor Contact Center as a Service (CCaaS) voor 2023 is gepubliceerd.
Het Customer Data Platform: Maak Kennis met de Toekomst van CX
We leven in een wereld die verzadigd is met data. Datagestuurde personalisatie vormt de kern van de klantervaring (CX). Slimme organisaties weten hoe ze de relevante data moeten verzamelen en strategisch moeten inzetten.
De toekomst van Agentic AI voor communicatie
Laten we duidelijk zijn: agentic AI komt eraan. Het vooruitzicht van een autonome AI-oplossing die de context kan beoordelen en passende maatregelen kan nemen, zonder menselijke tussenkomst, is gewoonweg te verleidelijk om te laten liggen.
AI en ROI: Hoe u écht waarde haalt uit uw AI-investering
De beloftes rondom AI zijn groot: lagere kosten, hogere efficiëntie en betere klantervaringen. Maar uit recent onderzoek van McKinsey blijkt dat 77% van de organisaties nog géén kostenbesparing ziet dankzij AI.
Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?
Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term ‘Agentic AI’ al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het ‘Agentic’ dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent ‘Agentic’ en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden geïmplementeerd?
De AI Agent Assist zal klantcontact voor altijd veranderen
De AI-revolutie is in volle gang en het zal snel duidelijk worden welke AI-toepassingen zullen worden toegepast binnen organisaties. Eén toepassing die met kop en schouders boven de rest uitsteekt, is de AI-agent assist.
De toekomst van AI-Customer Experience in turbulente tijden
In een recent rapport van het US Census Bureau wordt benadrukt dat de adoptie van AI trager verloopt dan verwacht: slechts 5% van de bedrijven maakt in enige mate gebruik van AI. Sommigen zien dit als een teken om voorzichtig te zijn; de realiteit is dat dit rapport alleen de omvang van de kansen onthult:
CPaaS vs. CCaaS – Overeenkomsten, verschillen en hun rollen binnen CX
CPaaS en CCaaS verschillen qua doel. Waar CPaaS een holistisch platform wil bieden voor zowel interne als externe communicatie, richt CCaaS zich op klantgerichte communicatie.
Een goede Customer Journey is een must-have voor jouw organisatie
Eerder bespraken we het belang van het in kaart brengen van de klantreis bij het ontwerpen van een goede customer experience (CX).
CX Made Easy: Content Guru in het 2023 Gartner® Magic Quadrant™
Content Guru is benoemd als Challenger in het 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service (CCaaS) rapport.
Hoe ziet het Customer Data Platform eruit?
Het vinden van een Customer Data Platform (CDP) voor uw organisatie kan een uitdaging zijn. Deze blog legt uit wat het Customer Data Platform is en wat de belangrijkste functies zijn.
Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters
CX van de volgende generatie vereist een transformatie van het digitale contactcenter. Hoe omarm je de digitale kanaalverschuiving?