Middelen

Tegenwoordig is customer experience (CX) essentieel om klanten aan te trekken en te behouden. Maar liefst 89% van de organisaties concurreert tegenwoordig op basis van het bieden van een geweldige CX.

In een eerdere blog hebben we het belang van Customer Experience (CX) orchestration besproken om het beste klantcontact te garanderen. Maar hoewel klanten misschien uw einddoel zijn, kunt u dat doel niet bereiken zonder uw medewerkers. En om uw medewerkers op de eerste plaats te zetten, heeft u een Employee Experience Platform nodig.

In die blog noemden we AI als een belangrijke technologie om waarde te creëren in het contactcenter. real value immediately through AI technologies. This is the contact center AI value proposition.

Retailers die deze onderstaande drie kansen benutten, kunnen de chaos van Black Friday omzetten in een concurrentievoordeel op het gebied van CX en klantcontact.

Het is de belangrijkste dag op de kalender voor Customer Experience. Het Gartner® Magic Quadrant™-rapport voor Contact Center as a Service (CCaaS) voor 2023 is gepubliceerd.

We leven in een wereld die verzadigd is met data. Datagestuurde personalisatie vormt de kern van de klantervaring (CX). Slimme organisaties weten hoe ze de relevante data moeten verzamelen en strategisch moeten inzetten.

Laten we duidelijk zijn: agentic AI komt eraan. Het vooruitzicht van een autonome AI-oplossing die de context kan beoordelen en passende maatregelen kan nemen, zonder menselijke tussenkomst, is gewoonweg te verleidelijk om te laten liggen.

De beloftes rondom AI zijn groot: lagere kosten, hogere efficiëntie en betere klantervaringen. Maar uit recent onderzoek van McKinsey blijkt dat 77% van de organisaties nog géén kostenbesparing ziet dankzij AI.

Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term ‘Agentic AI’ al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het ‘Agentic’ dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent ‘Agentic’ en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden geïmplementeerd?

De AI-revolutie is in volle gang en het zal snel duidelijk worden welke AI-toepassingen zullen worden toegepast binnen organisaties. Eén toepassing die met kop en schouders boven de rest uitsteekt, is de AI-agent assist.

In een recent rapport van het US Census Bureau wordt benadrukt dat de adoptie van AI trager verloopt dan verwacht: slechts 5% van de bedrijven maakt in enige mate gebruik van AI. Sommigen zien dit als een teken om voorzichtig te zijn; de realiteit is dat dit rapport alleen de omvang van de kansen onthult:

CPaaS en CCaaS verschillen qua doel. Waar CPaaS een holistisch platform wil bieden voor zowel interne als externe communicatie, richt CCaaS zich op klantgerichte communicatie.