Maak van generatieve AI uw CX Superpower
Transcriptie en samenvattingen van interacties maken het werk na het gesprek eenvoudiger, zodat medewerkers zich kunnen concentreren op de klant.
Real-Time Transcripties en Samenvattingen
storm® RTAS™ (Real-time Transcription & Summarization) rust uw medewerkers uit met geautomatiseerde, realtime gesprekstranscriptie en generatieve, AI-gestuurde samenvattingen, waardoor het nawerk na een gesprek sneller verloopt.
De post-call stroomlijnen
Na elke interactie voeren medewerkers essentiële taken uit, zoals het bijwerken van klantgegevens en registratiesystemen. Dit werk is tijdrovend, handmatig en kostbaar.
Tijdens een gesprek moeten medewerkers een evenwicht vinden tussen oplettendheid en het maken van zorgvuldige aantekeningen. Bij post-call activiteiten betekenen onvolledige notities echter dat belangrijke details worden gemist, waardoor inconsistentie ontstaat.
Een compleet gespreksverslag
Realtime transcriptie van interacties biedt volledige, nauwkeurige verslagen van gesprekken, ondersteund door Natural Language Processing.
Transcriptie van interacties stelt u in staat om 100% van de klantgesprekken te controleren op naleving, zodat u verzekerd bent van het hoogste niveau van interactiekwaliteit.
Samenvatting in een Omnichannel contactcenter
Door gebruik te maken van generatieve AI produceert storm RTAS zeer nauwkeurige samenvattingen van interacties, in elk kanaal.
Deze samenvattingen kunnen worden beoordeeld door medewerkers, voordat ze worden goedgekeurd en toegevoegd aan het klantdossier in ons eigen Customer Data Platform of een ander systeem van derden.
Aanpasbare samenvattingsjablonen
storm RTAS genereert samenvattingen volgens een gestructureerde logica, door jou ontworpen en geconfigureerd.
Dat betekent dat samenvattingen altijd gericht zijn op de details die voor jouw organisatie het belangrijkst zijn, en dat ze flexibel kunnen worden aangepast met één druk op de knop.
AI in één overzicht
De brain® AI orkestratielaag is toegankelijk via de DTA interface, waardoor geavanceerde AI assistentie toegankelijk is vanuit één enkel venster.
Uw medewerkers hoeven zich niet af te melden; de AI-assistent wordt naast elk inkomend contact getoond.
Hoe onderscheiden onze AI-oplossingen zich?
Content Guru’s AI onderscheidt zich van de concurrentie door prestaties en flexibiliteit te leveren, zonder aan integriteit of waarde in te boeten.
Beste prestaties
Hoogste integriteit
Grootste flexibiliteit
Duidelijkste toegevoegde waarde
Meer weten?
Vul uw gegevens in en u ontvangt meer informatie over de functionaliteit van storm RTAS, direct in uw mailbox.