時代はオムニデータ
弊社のソリューションはオムニデータです。
あらゆるシステムに蓄積されたすべてのお客様データが
一箇所に集約されています。エージェントが必要に応じて、必要な情報をいつでも取得することができます。
データインテグレーションのエキスパート
弊社の幅広い統合ライブラリは、お客様の記録システムを統一し、シームレスなクロスプラットフォームコミュニケーションを可能にし、
データ主導型のカスタマーエクスペリエンスを実現いたします。
データを戦略的強みに
最も成功を収めている企業では、オムニ・データを念頭に置いた事業計画を立てています。
データのサイロ化を排除する強力なカスタムAPIと既存の統合機能により、CXエコシステムを一体化することが可能になります。オムニデータ・アプローチは、次世代カスタマー・エクスペリエンスへの重要なアプローチであると考えています。
インテリジェントなデータ統合があなたの企業にどのようなメリットをもたらすか、ご確認ください。
カスタマーデータ
プラットフォーム
弊社は、カスタマー・データ・プラットフォーム（CDP）を通じて
データ・アクセスをご提供いたします。
CDPはフレキシブルなデータベースであり、すべてのお客様データを
あらゆるシステムから閲覧・更新できる単一のロケーションとなります。
企業内のどこからでも、どのユーザでもCDPにアクセスし、
必要なお客様データをいつでも入手することが可能になります。
CDPは、ユニファイド・エージェント・インターフェイスから
アクセスすることができます。お客様データは、AI機能を活用した
ダイナミックなスクリーンポップにより、リアルタイムで
エージェントに供給することができます。
インテグレーションライブラリー
どのようなシステムと連携することも可能です。
弊社には、何千ものカスタムメイドおよび既製のAPI統合ライブラリがあります。Salesforce、Microsoft Teams、
Service Nowなどのよく利用さているシステムでも、独自のシステムや業界固有のシステムでも、弊社のライブラリにはお客様に最適なAPIが取り揃えてあります。
