カスタマージャーニーによって
CX変革が実現
オンラインショッピングや 旅行予約の分野において、企業のCXはかつてないほど重要になっています。
弊社は顧客体験に力を入れています。
弊社の拡張性と信頼性の高いCXソリューションは、小売業、航空会社、ホテル運営企業などをサポートし、
質の高いサポートをお客様にスピーディーにお届けしています。
お客様のニーズに
沿ったサービス
オンラインでの情報伝達は非常にスピーディです。ソーシャルメディア上の不評や ネガティブな投稿は、貴社のブランドイメージに多大な影響を及ぼしかねません。お客様と積極的にコンタクトを図る施策ができなければ、競合他社に差をつけられることになります。
Facebook、Instagramなどのソーシャルメディアとの統合により、stormはレビューをエージェントにルーティングし、速やかに解決を図ります。個別対応が不要な場合は、storm Machine Agent™が自動的にお答えしますので、エージェントは複雑な問題に集中することができます。
永遠の価値、永遠の感動。
カスタマーエクスペリエンスを変革
お客様のニーズはめまぐるしく変化しています。お客様のニーズに合わせて進化するカスタマー・エクスペリエンスが必要とされています。
クラウドにアップグレードして、無限のスケーラビリティ、99.999%の可用性、絶え間ないサービス向上をご利用ください。brain® AIオーケストレーションレイヤーを採用することで、最先端のAIをコンタクトセンターに取り入れることができます。オーダートラッキングやキャンセルから返品に関する詳細情報まで、幅広い問い合わせを自動化します。CXのパフォーマンスを高め、エージェントのスキルを最大限に活用することができます。
限りないスケーラビリティ
不測の事態はいつでも訪れる可能性があります。そのとき、お客様からのニーズは急増することになります。そのような時でもお客様と継続的に繋がる事が求められます。
stormの限りないスケーラビリティは、平均の1000％以上のコンタクトレベルに対応することを可能にします。 オムニチャネル機能により、お客様はどのような媒体からでもお問い合わせする事が可能となります。高性能な録音・書き起こしのツールにより、すべての通話をコンプライアンスに従って確認することが可能です。AI機能搭載のレポートとアナリティクスにより、システム全体から リアルタイムのデータを参照することができます。
「当社は、複数の事業と拡大する顧客基盤の多様なニーズを1つの統合された環境でサポートし、事業拡大計画に合わせて拡張でき、迅速に導入できる柔軟なコンタクトセンター・ソリューションを必要としていました。Stormの直感的なウェブベースのインターフェイスは、複雑で各地域に分散した拠点を一元管理することを実現し、高度にインテリジェントなコミュニケーション・アプリケーションは、応答時間を短縮し、問い合わせをより効果的にマネジメントするのに役立っています。当社の5ヵ年戦略に沿ってstormソリューションを策定していく中で、Content Guruと密に連携できることをうれしく思っています。」
「stormのクラウドベースのコールセンターは、インテリジェントなIVRやコールルーティングを柔軟かつ低コストの総保有コストで利用できるため、導入したのです。stormはまた、当社のホテルにおけるカスタマー・エクスペリエンスに極めて重要な変革をもたらしました。」
弊社が選ばれる理由
Content GuruのAI機能は競合他社と一線を画しています。
優れたパフォーマンス
最高水準のデータ統合性
優れたフレキシビリティ
