従業員の能力向上
カスタマー・エクスペリエンス（CX）は貴社の従業員から始まります。
エージェント、スーパーバイザー、管理者、貴社全従業員の能力を向上
させることは、お客様にコミュニケーションの改善機会を提供し
続けることにつながります。
最良なワークフォース・エンゲージメント・マネジメント
AI機能を駆使したスケジューリング、分析、品質管理、正確な対話記録、ナレッジマネジメントを実現する、
統合型ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント・ソリューションをご提供いたします。
従業員への投資効果
AI機能による自動化の時代において、人間による対応はこれまで以上に貴重なものとなります。弊社のワークフォース・マネジメント・ソリューションは、個々の従業員に対するパフォーマンスのモニタリング、需要予測、スケジューリングの自動化など、従業員への人材投資を可能にいたします。
AI機能を駆使した
ワークフォース・
マネジメント
AI機能を搭載したインテリジェントなスケジューリング機能により、スーパーバイザーは正確に需要を予測し、状況に応じて自動的にエージェントのスケジュールを管理することができます。エージェントのスケジューリングはボタンをクリックするだけで 容易に実行できます。
これらのスケジュールは、エージェントの傾向を考慮し、デマンドレベルに合わせて設定することができるため、デマンドが急増した場合でも、常に必要なスタッフを確保することができます。
クオリティとアナリティクス
理想的なレコーディング機能とクオリティマネジメント分析を通じて、エージェントのパフォーマンスを個人レベルまで完全に可視化することができます。
業務の効率化は業務の最適化から始まり、業務の最適化は知識から得られます。弊社は、お客様が効率的なコールセンター運営を実現できるようお手伝いさせていただきます。
弊社が選ばれる理由
セキュリティや コンプライアンスだけではありません。
最大の可用性
弊社のシステムは、英国救急車両など設計、改良で知名度が高いブルーライトサービス社から唯一信頼されているクラウドプロバイダーです。
優れたスケーラビリティ
ある大手小売企業では、75,000人のオペレーターを、同時にサポートする事を可能にしました。また、英国政府のCOVID-19での接触追跡アプリのプログラムで2万人ものの音声エージェントをサポートした例もあります。
最高水準のセキュリティ
弊社は、SOC 2 Type 2やISO 27001など、世界的に認定されたセキュリティ基準を取得した実績を持っています。また、米国政府のFedRAMP（Federal Risk and Authorization Management Program）認定を「High Impact」レベルで取得したことがある唯一のクラウドコミュニケーション・プロバイダーでもあります。
業界最高水準のCSAT（Customer Satisfaction Score）
弊社のソリューションは、CSATに計測可能な改善効果をもたらし、お客様を各業界の最下位からトップへの躍進と導くことが可能となります。