規模拡大をスピーディに
容易に要求量の変動に対応できます。いかなるボリュームでも、一貫したサービスをお約束いたします。
抜群のスケーラビリティ
storm®プラットフォームはその性質上ハイパースケールであり、ミッションクリティカルなサービスを支える最大の企業から信頼を得ています。
あるお客様では、70, 000人のデジタルエージェントを同時に展開し、平均を1000%上回る需要にも対応できる規模に拡張することに成功しました。
スケーラブルな
CXのポイント
弊社のソリューションは、いくつかの重要なポイントにおいてスケーラビリティを実現いたします。
積極的なコミュニケーションで問い合わせを予測 – コミュニケーションはコールセンターへの負担を軽減すると同時に、エージェントが必要な情報を得ることで、すばやい問い合わせ解決につながります。
最適な人材を、的確なタイミングで確保 – コミュニケーションをスマートにルーティングすることで、お客様一人ひとりに適切な部署と、お問い合わせに適したエージェントに、その都度連絡が届くようになります。
エージェントエクスペリエンスの最適化 – チャネルを超えたコンタクトポイントに効率的に対応するためのツールをエージェントに提供していただけます。
スケーラビリティを念頭に置いた構築 – レジリエントなプラットフォーム・アーキテクチャを導入することで、どのような需要においても通話の切断やメッセージの取りこぼしを確実に回避できるようになります。
AI機能を駆使した
スケーラビリティ
高い要求水準に対応するために、AI機能はエージェントを サポートすることが可能になります。
生成AI機能を搭載したマシン・エージェントは、シンプルで繰り返しの多い問い合わせに対応し、エージェントは最も複雑な問い合わせに応対することが可能になります。リアルタイムのAIスクリプト提案機能により、エージェントはより迅速に解決策を導き出すことができます。リアルタイムのトランスクリプションとサマライゼーションが通話後の作業を自動化するため、エージェントは滞りなく次のお客様に対応することが可能になります。
成功の実績
弊社は、お客様の需要に合わせてスケールを拡大し、その規模を拡張するためのサポートを行ってまいりました。 例えば、1分間に15万件、1晩で900万件の問い合わせがあるなど、ピーク時の需要にも柔軟に 対応することができました。 また、ある国の政府機関では、数百万人の国民とのコミュニケーションを可能にしました。多国籍航空会社では1万件以上の問い合わせ待ち人数をサポートいたしました。
更に、大手ヘルスケア・サービスでは、何千人もの国民に積極的にアプローチすることが可能となりました。つまり、弊社はスケーラビリティを手軽に可能にできるのです。
弊社が選ばれる理由
弊社が優れているのは事業のスケーラビリティを
可能にするだけではありません。
最大の可用性
優れたスケーラビリティ
最高水準のセキュリティ
