会話型AI機能でもっと快適に
セキュアなAI機能搭載会話型チャットボットとボイスボットで未来への一歩を。
AI機能搭載会話型マシン・エージェント
storm® MACHINE AGENT®は、弊社のバーチャルカスタマーアシスタントです。
常時稼動するAI機能を搭載したエージェントで、あらゆるチャネルで会話型のセルフサービスを実現します。
セルフサービスが
もっと快適に
貴社のお客様は24時間365日のサービスを求めると同時に、
即座にセルフサービスが提供されることを待ち望んでいらっしゃいます。
弊社のマシンエージェントは、自然言語処理（NLP）と大規模言語モデル（LLM）を使用してテキストと音声を確実に処理し、コンタクトセンターの業務効率を高め、顧客満足度を向上させるセルフサービス・インタラクションを実現します。
AI機能が支える
スケーラビリティ
お客様は常に質の高いサービスを望んでいます。
繁忙時には、Storm Machine Agentが即座に回答し、統合されたすべてのデータソースを活用して、ヒューマンタッチを維持しながらパーソナライゼーションを提供します。あらゆるチャネルでの信頼性の高いセルフサービスで、ニーズに合わせて簡単に拡張することができます。
トップクラスのAI機能
業界トップクラスのAIプロバイダーが提供するNLPやLLMなどのテクノロジーを活用し、インテント・ベースのルーティングや最先端の会話型AI機能を実装できるようになります。
storm・マシン・エージェントは、人間と同じように言語を理解し、経験を積んで応答を改善します。テキストまたはスピーチを通じて、マシンエージェントは人間と同じようにお客様とコミュニケーションを交わします。
AI機能を活用した
カスタマールーティング
お客様の意図を明確に見極めることは、お問い合わせの解決にとって極めて重要なことです。お客様を正しくルーティングできなかった場合、時間を損ねるだけでなく、お客様の満足度も損なわれてしまいます。
インテントベースのルーティングは、お問い合わせ等を最適な自動リソースまたはエージェントに効率的に誘導し、1回のインタラクションにかかる時間を節約することができます。
業界最高クラスの
チャットボット
brain AIのオーケストレーション・レイヤーは、世界中の最高峰のAI機能テクノロジーを結集し、お客様のソリューションを常に最先端へと導きます。
最新のAIプロバイダーを使って容易に設定可能で、コード不要のカスタマージャーニー・オーケストレーション・ツールstorm® FLOW™を使って簡単に追加できます。
AI機能の卓越性
Content GuruのAI機能は、統合性や価値を犠牲にすることなく、パフォーマンスと柔軟性をお届けし、競合他社とは一線を画しています。
最高水準のパフォーマンス
最高水準のデータ保全性
優れた柔軟性
