storm® INTEGRATE™ ServiceNow
ServiceNowによるCXケースマネジメント
統合されたケース管理とチケッティング
ServiceNow CRMインテグレーション
storm® INTEGRATE™、ServiceNowは、効率的なケース管理を可能にし、エージェントがコールセンターツールと並行してServiceNowの情報に即座にアクセスできるようにします。
シームレスなケースマネジメント
コールセンターでは、数多くの異なるシステムを使用しています。エージェントは、サイロ化された情報に単一のインターフェースでアクセスすることが求められます。
ストームインテグレート ServiceNowはコールセンターでのシームレスなケース管理を可能にし、シームレスな カスタマーサービス体験の実現を可能にします。
ユニファイ・コミュニケーションとデータ
データのサイロ化を解消することが、優れたカスタマーサービスを提供するうえで重要なポイントとなります。ServiceNowの情報をコールセンターに取り込むことで、お客様を全方向から把握することができます。
生産性の向上
インテリジェントな自動化を使用してマニュアル作業を排除できます。お客様とのコミュニケーション時に、ServiceNowのケース情報が自動的にエージェントに表示されます。必要に応じて自動的にケースが作成されます。これにより、エージェントはより多くの時間を確保し、さらに複雑で有益なタスクに従事することができます。
オムニチャネル・ケースマネジメント
あらゆるチャネルのデータを集約可能します。 あらゆるチャネルから最新のServiceNow情報を入手して、高い信頼性を実現します。
さらに詳細な情報について
stormインテグレートとServiceNowの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。