貴社のナレッジマネジメントは、
貴社の手元に。
貴社の知識は最も貴重な資産であり、AI機能はその知識を活用し、
企業の生産性を向上させます。
AI機能を駆使したナレッジ・マネジメント
弊社のAI機能ソリューションはオムニデータであり、顧客データやナレッジ記事など、
ITエコシステム全体のナレッジを単一のアクセシブルなインターフェースに取り込むことができます。
ビジネスの成功を支える知識
カスタマー・エクスペリエンス（CX）とは、的確な情報を的確な方法でお届けすることです。これは、顧客データとナレッジ記事でエージェントをサポートし、お客様からの問い合わせを毎回、スムーズに解決することを可能にします。
カスタマーデータ・プラットフォームは、貴社のデータシステムを統合し、エージェントがお客様の状況を詳細に把握できるようにします。
AI機能を駆使したナレッジ・マネジメントは、インテリジェントな意思決定に基づく判断軸によって記事同士をリンクさせ、エージェントを自然に解決策へと導きます。
弊社のAI機能搭載会話型チャットボットは、お客様データと企業の知識を活用し、予期せぬ混乱を防ぎ、お客様一人ひとりにカスタマイズされたインタラクションをご提供いたします。
リアルタイム・エージェント・アシストは、エージェントに対してスクリプトの提案を提示し、ビジネス知識に裏打ちされた次の最適なアクションへと導く役割を果たします。
AI機能導入でナレッジマネジメントが徹底された安全性となります。
弊社のAI機能導入ソリューションは最も高い水準のセキュリティをご提供いたします。
弊社のAI機能導入ソリューションにはリングフェンスが施されており、データ漏洩のリスクはありません。また、弊社ソリューションは完全な可監査性と著作権保護を提供し、完全なデータ主権を実現するために国内のデータセンターでホストされています。
巧みなエージェントの創出
現代のCXエージェントはAI機能により支援されています。エージェントは単に存在するのではなく、AI機能を活用している巧みなエージェントと言っても過言ではありません。
エージェント・アシストは、エージェント・インターフェースのスクリプト提案とナレッジをリアルタイムで提供して、各インタラクションをガイダンスする機能になっています。リアルタイムの書き起こしおよび要約機能は、通話後の作業を自動化し、エージェントがすぐに次の対話に移れるよう支援します。会話型チャットボットは、人的介入を必要とせず、高度にパーソナライズされた対話を実現することができます。
AI機能搭載ナレッジマネジメントついてご相談ください。
弊社が選ばれる理由
セキュリティや コンプライアンスだけではありません。
最大の可用性
優れたスケーラビリティ
最高水準のセキュリティ
