Certified Microsoft Teamsインテグレーション

Certified Microsoft Teams コールセンターインテグレーション

storm_® INTEGRATE™、Microsoft Teams_®を使用したシームレスなコミュニケーション機能により、カスタマーエンゲージメントのワークフローを簡素化し、stormユーザーとバックオフィスの従業員間のコラボレーションを促進します。

お客様に高品質なカスタマーエクスペリエンスをご提供する条件の一つにエージェントの能力向上力があげられるます。　フロントオフィスとバックオフィスをコラボレーションツールで連係させることにより、より質の高いカスタマーエクスペリエンスが得られる事が可能となります。

Microsoft Teamsを外部コミュニケーションソリューションに効果的に連携させることにより、コールセンターのエージェントが問題を素早く解決し、より良いカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。

storm インテグレート、Microsoft Teamsは、Microsoft Teamsの認定を受けており、貴社のビジネス全般において信頼性の高いコラボレーションを提供することができます。

storm RECORDER™は、Microsoft Teamsの認定を受けており、Teamsアプリケーションを通じて通話と画面を完全に録音し、コンプライアンスとクオリティコントロールのフレームワークに漏れがないことを保障いたします。

フロントオフィスとバックオフィスを連携し、スムーズに解決策を見つけることができます。連絡先ディレクトリから対応可能な同僚を検索し、Microsoft Teams上でフロントオフィスとバックオフィスのユーザー間でstormによる通話をシームレスに受け継ぐことができます。

貴社コミュニケーションのすべてを網羅する様に確認することができます。　storm VIEW™との連携により、Microsoft Teamsのインタラクションに関するエンドツーエンドのレポートが作成され、さまざまな高度な統計分析ツールにアクセスすることができます。

サービスのためのコストを軽減することができます。ダイレクト・ルーティングは、stormとMicrosoft Teamsユーザーを連携させるため、Teamsを使用してどのデバイスでも外線電話の発着信が可能になります。

また、従来のシステムからの段階的なシステム移行も可能なため、通話コストを削減することができます。

Microsoft Teams とstormインテグレーションの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。　追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。