カスタマー・エクスペリエンスの強化
信頼性が高く、スケーラブルで、お客様が最も必要とする時に積極的にコミュニケーションを図ります。
ミッションクリティカルな公益事業向け
コミュニケーションで高い信頼を得ています。
弊社の可用性と信頼性の高いソリューションにより、公益事業会社は1,000%を超える需要の急増に対処することができ、
積極的なSMSメッセージングによってリピーターを50%減らすことができました。
緊急災害を乗り越えて
水道光熱費等が緊急災害時に高騰する際、貴社はお客様のために最善を尽くす必要があります。
ニーズに合わせて柔軟に対応し、既存のインフラと統合して、可能な限り最大の投資効果をもたらすソリューションが必要なります。クラウドシステムにアップグレードすることで、定期的なアップデートが可能となり、常に最先端のテクノロジーをご利用いただけます。
積極的なコミュニケーション
緊急災害時などで停電になったとき、お客様は安心感を求められます。
お客様のご要望が多い時期には、積極的なメッセージ1つでリピーターを50％以上減らすことができます。これにより、エージェントはプレッシャーから解放され、最も被害を被りやすいお客様のサポートに集中することができます。
コンプライアンスを
もっと手軽に
公益事業会社にとって、規制当局の監視は絶え間ない懸念事項です。
弊社のソリューションは、可用性、拡張性、安全性に優れています。最低99.999%の可用性により、常にSLAを満たすことができ、お客様への最高品質のサポートを保証し、法的規制による規制を未然に防ぐことが可能です。
「当社は状況を迅速に対応してメッセージを録音し、被災地から電話がかかってきたときにIVRがそのメッセージを伝えられるようにすることができました。お客さまは、必要な情報を入手したため、メッセージを聞いてすぐに電話を切ることができました。このような急激な事態をこれほど効果的に管理できるのは信じられないことです。」
IoT インテグレーション
弊社のソリューションは、スマート・エネルギー・メーターなどのモノのインターネット（IoT）機器と統合することで、人手を介さずにリアルタイムのサービス・データをコントロール・センターに取り込むことができます。
ユーティリティ・プロバイダーは、お客様のスマート・メーターに「ping」を送り、停電の有無を確認することができます。停電が検出されると、お客様が電話に出る前にただちに貴社にお知らせします。
弊社が選ばれる理由
Content GuruのAI機能は競合他社と一線を画しています。
優れたパフォーマンス
最高水準のデータ統合性
優れたフレキシビリティ
