storm^®
CONTACT™: SOCIAL

Social Media Omnichannel integratie

Kenmerken:

	Ondersteunt kanalen zoals Instagram, Facebook, Twitter, Viber en WhatsApp
	Geïntegreerd in storm, zodat sociale kanalen samenkomen in wachtrijen op de desktops
	Ondersteunt zowel DM’s als berichten op het bedrijfsprikbord
	Medewerkers krijgen de volledige berichthistorie van de klant in hun DTA te zien
	Er kunnen storm MACHINE AGENTS worden geconfigureerd voor geautomatiseerde antwoorden via FLOW
	Alle interacties worden opgenomen in storm RECORDING
	Wachtrijprioritering zorgt ervoor dat berichten op de meest effectieve manier worden gerouteerd