storm CONTACT™ maakt gebruik van een cloudmodel om Fleurop Interflora te voorzien van multichannel intelligente Automated Contact Distribution (iACD®), die voor optimale customer engagement zorgt en klanten en bloemisten verbindt met agents en informatie.

Het storm cloud contactcenter platform schaalt automatisch op, zodat Fleurop Interflora alle pieken in de vraag kan verwerken. Fleurop Interflora is afgestapt van haar on premise PBX, en rekent nu af in betaalbare maandelijkse termijnen voor een betere service, in plaats van dat ze moet investeren in een nieuwe klantcontactomgeving op locatie.

Het klantencontact en de capaciteit is volledig inzichtelijk geworden door realtime en historische rapportages. Dit heeft ertoe geleid dat de verwerkingscapaciteit enorm is verbeterd: 75% van de online bestellingen kan nu binnen 4-5 uur worden geleverd.

storm® routeert alle contacten met bloemisten met prioriteit, zodat er voor hen vrijwel nooit sprake is van wachttijd. Deze oproepen worden gescheiden van de oproepen van klanten en consumenten.

storm® werkt op elk moment, op elk werkstation of locatie van een agent, zodat agents thuis of op andere locaties kunnen inloggen indien nodig. Dit maakt het mogelijk om 24 uur per dag, 7 dagen per week, op volledige capaciteit te kunnen werken wanneer dat nodig is.

Klantcase

“Als een wereldwijd bezorgingsnetwerk van bloemisten en klanten is communicatie de sleutel tot een nauwkeurige en stipte bezorging van bestellingen. Met storm bieden we betere toegang voor klanten en bloemisten en verbeteren we de efficiëntie in ons contactcenter. Onze Florist Priority Line bijvoorbeeld verbindt bloemisten met agents die over gedetailleerd orderinformatie beschikken, terwijl we met slimme routering veel klanten rechtstreeks kunnen verbinden met de bloemisten die hun orders afhandelen. storm helpt ons een superieure customer experience te leveren en de operationele prestaties te verbeteren – 75% van de online bestellingen wordt dezelfde dag nog binnen 4 tot 5 uur geleverd. We hebben nu extra storm-modules in onze roadmap omdat we al ons klantcontact willen integreren in één centraal cloudcontactcenter van storm.”

Leon Siepman, ICT Manager, Fleurop Interflora

Download

© 2020 CONTENT GURU LIMITED