storm®, Content Guru’s cloudoplossing voor customer experience en customer engagement bedient honderden van ’s werelds grootste organisaties. Het storm-platform biedt bedrijven uit verschillende sectoren een uitgebreide, gebruiksvriendelijke interface en is een gemakkelijke oplossing voor de afhandeling van vragen en problemen. De oplossing integreert naadloos met externe databases en verrijkt uw bestaande IT-landschap met onbegrensde integratiemogelijkheden om zo de customer experience naar een hoger niveau te brengen.

Webbased voor eenvoudige toegang vanaf elke locatie of apparaat
Onbeperkte schaalbaarheid bij onvoorziene pieken
Uptime 99,999%
Integratie met legacy- en externe systemen

Als een contactcenter alleen van 9 tot 5 open is, zullen klanten die buiten hun eigen werktijden contact proberen op te nemen gefrustreerd raken. storm als webbased service maakt toegang vanaf elke plek en op elk moment mogelijk. Hierdoor kunnen organisaties volledige werkflexibiliteit aan hun medewerkers bieden, zodat ze hun werk optimaal kunnen combineren met hun privéleven. Tijdens minder populaire werktijden ondersteunt de storm-service ook zelfbedieningsopties via verschillende kanalen waarbij gebruik wordt gemaakt van AI-gebaseerde virtuele agents en intelligente automatisering zodat er snel op vragen kan worden gereageerd als er geen live agents beschikbaar zijn.

Ongeëvenaarde schaalbaarheid

Een van de meest voorkomende klachten in de klantenservice zijn lange wachttijden, met name in een noodsituatie. De storm-oplossing pakt dit probleem aan met een ongeëvenaarde capaciteit om vrijwel onmiddellijk op te schalen. Een manier om het aantal inkomende interacties tijdens een noodsituatie te verminderen, is proactief communicatie naar getroffen klanten versturen.

Met storm kan uw organisatie op grote schaal en geautomatiseerd berichten versturen via ieder kanaal. Daarnaast kunnen zelfbedieningsopties worden aangeboden om snel niet-complexe problemen op te lossen. Hierdoor hebben de agents meer tijd voor de afhandeling van gecompliceerde, dringende vragen en kunnen klanten die met een medewerker willen spreken, sneller en effectiever worden bediend. Met een uptime van 99,999% bent u ervan verzekerd dat de storm-services altijd beschikbaar is wanneer zich een onverwachte piek voordoet.

Meer informatie

Meer weten over het storm-services en de contactcenter-oplossingen?

LEES MEER

storm CONTACT™

Een cloud contactcenter boordevol functies

Lees meer

storm FLOW™

Intuïtief servicemanagement

Lees meer

storm VIEW™

Aanpasbare rapportages en analyses

Lees meer

storm INTEGRATE™

Kant-en-klare en op maat gemaakte integraties

Lees meer

storm LOCK™

Veilige en compliant betaaldiensten

Lees meer

storm CONTACT: WFM™

Krachtig workforce management

 

Lees meer

Overzicht

storm is een brede oplossing die volledig aanpasbaar is aan de eisen van elk bedrijf, elke sector of klant. Het platform zorgt ervoor dat uw klanten en agents toegang hebben tot relevante informatie, waar en wanneer ze maar willen. Dit draagt bij aan positief en frictieloos klantcontact.

Onze producten
© 2020 CONTENT GURU