Magic Quadrant for Contact Center as a Service 2020

Het Magic Quadrant voor Contact Center as a Service van Gartner maakt gebruik van gedetailleerd marktonderzoek, samen met deskundige analisten, om de leiders, visionairs, en nichespelers in het veld te identificeren. Dit is het eerste jaar waarin CCaaS is gemeten in een wereldwijd kwadrant.

Content Guru is trots te zijn gepositioneerd in het Challengers Quadrant,  in Gartner’s 2020 Magic Quadrant voor CCaaS, wereldwijd.

Download het rapport

“We schatten dat de markt voor CCaaS jaarlijks $ 20 miljard waard is en verwachten dat 90% daarvan in de komende 5-6 jaar naar de cloud zal migreren. COVID-19 heeft waarschijnlijk het overgangsproces met twee jaar vertraagd, aangezien de meeste organisaties gedwongen zijn thuis werkplekken in te richten. In het komende decennium zullen veel van de technieken die in CCaaS worden gebruikt, zoals omni-channel communicatie, diepgaande integratie in recordsystemen en intelligente automatisering, de volgende generatie Customer Experience (CX) vormgeven. ”

“Wij zijn van mening dat onze positionering als Challenger een weerspiegeling is van de wereldwijde, zeer schaalbare CCaaS-oplossingen met veel functies die we hebben ontwikkeld. We kijken ernaar uit om nog meer organisaties te helpen de beste CX te leveren en de ontwikkeling van deze opwindende markt te volgen en vorm te geven. ”

Sean Taylor, CEO, Content Guru

Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020.

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru Ltd. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

The Gartner Peer Insights Logo is a trademark and service mark of Gartner, Inc., and/or its affiliates, and is used herein with permission. Gartner Peer Insights reviews constitute the subjective opinions of individual end users based on their own experiences, and do not represent the views of Gartner or its affiliates.
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
All rights reserved.

© 2020 CONTENT GURU