Is jouw contactcenter klaar voor de toekomst?

Technologie en klantcontact gaan hand in hand. Maar welke stappen moet je nu nemen om de technologische ontwikkelingen toe te passen binnen je contactcenter om klaar te zijn voor de toekomst?

Voor veel organisaties is het realiseren van een flexibele klantenservice een enorme worsteling. Het contactcenter wil investeren in goede tools om businessdoelen zoals een hogere NPS, meer conversie te realiseren. IT daarentegen wil juist de kosten verlagen, afrekenen met legacy en meer aandacht voor privacy en security – zaken die de consument steeds belangrijker gaat vinden.

Download nu de whitepaper en lees alles over een nieuwe kijk op IT binnen klantcontact en hoe je deze op de agenda kan krijgen bij de directie.