Producten: storm® Machine Agent®

Generatieve AI voor de beste Customer Experience

Uw toekomst met AI begint hier

computer and tablet screens display the brain artificial intelligence toolkit

Gen AI Transcriptie en Samenvattingen

Gen AI zal CX veranderen

storm® Machine Agent® maakt gebruik van Gen AI om interacties te transcriberen en samen te vatten, waarbij gegevens automatisch in webformulieren, workflows of registratiesystemen worden ingevoerd. Dit zorgt voor een aanzienlijke besparing in tijd.

Gen AI kan veilig worden geïmplementeerd

storm Machine Agent pikt de belangrijkste interactiedetails eruit, volgens de structuur die u zelf gemaakt heeft. Alle samenvattingen worden gecontroleerd door een medewerker om mogelijke fouten op te sporen zodat de juiste informatie geüpload wordt.

Gen AI kan naadloos worden geïntegreerd

Machine Agent is een onderdeel van het Cloud gebaseerde storm-platform en overlapt uw bestaande CX-landschap. Het kan geïntegreerd worden met elk systeem van derden. Vervang niet uw systemen, maar upgrade deze.

Uw organisatie heeft een AI-partner nodig

De AI-markt verandert razendsnel. De markt trends volgen elkaar in een razend tempo op. Uw organisatie heeft een AI-partner nodig, die toonaangevende AI-technologieën samenbrengt in een op maat gemaakt oplossing.

Geef uw medewerkers meer ruimte met behulp van AI

Uw klantenservicemedewerkers doen er alles aan om de beste CX te creëren. De handmatige gegevensinvoer, tijdens en na gesprekken, zorgt voor vertraging. De tijd die verloren gaat bij de afhandeling van klantvragen, kan tot irritatie leiden.

Of het nu gaat om het bijwerken van gegevens, het samenvatten van gevoerde interacties, het versturen van verzoeken naar collega’s of het opstellen van e-mails; het nawerk is tijdrovend, saai en houdt de medewerkers van hun werk af waardoor ze zich niet op de belangrijkste taken kunnen richten.

Het nawerk kan de gemiddelde afhandeltijd verhogen tot 27%1

Laat uw medewerkers zich bezig houden met het leveren van de beste service.

Gen AI voor Uw Klantenservice

Dankzij samenvattingen kunnen medewerkers en supervisors snel tot de kern van een gesprek komen, waardoor ze problemen vanuit de klant en mogelijke oplossingen hiervoor kunnen identificeren.

Samengevatte informatie kan direct geüpload worden in een registratiesysteem, waardoor medewerkers geen tijd verspillen aan het invoeren van gegevens.

De medewerkers kunnen de samenvattingen van gesprekken inzien, waardoor ze mogelijke onjuistheden tijdig kunnen opsporen voordat deze tot een probleem kunnen leiden.

Er kunnen ook samenvattingen van digitale interacties worden gemaakt voor uw online- en social media kanalen.

Samenvattingen kunnen gegenereerd worden op basis scenario’s die door de organisatie zijn gecreëerd.

Met betrouwbare, nauwkeurige gesprekstranscripten kunt u 100% van de interacties opnemen, waardoor uw werkwijze verbetert.

Uw Gen AI Partner

Samenvatten en transcriberen zijn slechts een eerste stap.

U kunt de mogelijkheden van AI benutten. U moet de beste technologieën in één aanpasbare oplossing samenbrengen.

Via brain® beheert Content Guru de onderliggende complexiteit van AI-technologieën. brain is een AI-platform, die de AI-functionaliteit naadloos koppelt aan de dagelijkse activiteiten van uw CX-landschap.

Naast de Cloud-oplossing van het storm-platform, wordt brain voortdurend bijgewerkt met de nieuwste technologie, zodra deze beschikbaar komt.

brain geeft uw organisatie toegang tot de beste AI-mogelijkheden, zoals Google Dialogflow, Azure en IBM Watson, evenals generatieve AI-systemen zoals ChatGPT.