storm® Machine Agent™

Uw klanten willen directe, 24/7 service

Uw medewerkers kunnen dit niet altijd bieden.

storm® Machine Agent™ automatiseert eenvoudige vragen, zodat uw collega's zich kunnen concentreren op de klanten die ze het meest nodig hebben.

Automatiseer selfservice om direct antwoorden te geven. Verwerk tekst en spraak betrouwbaar met Natural Language Processing (NLP). Sorteer interacties op inhoud en sentiment om de kwaliteit te behouden en het vertrouwen van de klant te behouden. Maak uw contactcenter toekomstbestendig.

Hoe storm Machine Agent organisaties helpt

Een grote overheidsorganisatie gebruikt storm Machine Agent om spraakcontacten te automatiseren. Met 100% van de oproepen geanalyseerd door NLP, kon 90% van een specifiek type vraag volledig worden geautomatiseerd.

storm Machine Agent stelt NHS 111 in staat om aan enorme pieken in de vraag te voldoen. storm Machine Agent stelt NHS 111 in staat om minder urgente gevallen door te schakelen naar lokale diensten voor de beller, waardoor ze meer tijd hebben om prioriteit te geven aan meer kwetsbare patiënten.

King's College London gebruikte storm Machine Agent om aan de stijgende vraag in het examenseizoen te voldoen. Vragen werden automatisch doorgestuurd naar de juiste service, waardoor het aantal onbeantwoorde oproepen terugliep tot minder dan 0,7%.

Intelligente automatisering

Verbeteren, niet vervangen

Eenvoudige vragen kosten de medewerkers veel tijd. storm Machine Agent werkt samen met uw klantenservice om de beste klantervaring te creëren. Bevrijd medewerkers van repetitieve taken. Routeer automatisch naar de best beschikbare medewerker. Richt hun vaardigheden op de meest cruciale vragen, waardoor zowel de klant- als de medewerkerervaring wordt verbeterd.

Schaalbare selfservice

Klanten verwachten altijd de beste service. Op piekmomenten geeft storm Machine Agent direct antwoord met behoud van een persoonlijk tintje. Schaal eenvoudig om aan de vraag te voldoen met betrouwbare selfservice via elk kanaal.

Krachtige taalverwerking

Automatisering mag niet ten koste gaan van de persoonlijke benadering. NLP laat storm Machine Agent taal begrijpen zoals een mens dat zou doen. Of het nu via tekst of spraak is, klanten spreken met Machine Agents op een menselijke manier. Schaal uw diensten op zonder kwaliteitsverlies.

Kwaliteit en Compliance

Ga verder dan willekeurige steekproeven. storm Machine Agent beoordeelt de kwaliteit van elk onderzoek. Zorg ervoor dat elke interactie voldoet aan de normen van de toezichthouder, via elk kanaal. Gebruik text-to-speach om risicovolle opnames te markeren, zodat u zich kunt concentreren op andere aandachtspunten.

Op afbeeldingen gebaseerde interacties

Een afbeelding kan inzicht geven in de vragen van klanten. Met storm Machine Agent kunt u op betrouwbare wijze afbeeldingsinhoud identificeren. Klanten kunnen vervolgens worden doorgestuurd naar selfservice of de best beschikbare medewerker. Maak op afbeeldingen gebaseerde interacties een centraal onderdeel van uw virtuele contactcenter.

Wat zeggen onze klanten...

Project Manager bij King’s College London

“In 2014 heeft storm ons geholpen om deze uitdaging beter aan te gaan. De in feite onbeperkte capaciteit voor contactafhandeling, met enorme aantallen gelijktijdige vragen in de wachtrij in de cloud, stelde ons in staat om de capaciteit van ons contactcenter automatisch op te schalen en het overtollige verkeer aan te pakken.”

Klantcase Kings College london

Wilt u meer weten?

Vul uw gegevens in en ontvang de productinformatie van storm Machine Agent.