storm® ANALYTICS™

Customer experience analytics

Customer experience analytics

Als het gaat om klantervaring, komt compliance op de eerste plaats.

Het niet naleven van de regels kan leiden tot boetes van de toezichthouder en deze boetes kunnen blijvende schade aan uw merk opleveren.

U hebt een oplossing nodig die elke interactie snel en nauwkeurig kan beoordelen met Natural Language Processing. Dat kan opnamen automatisch groeperen op inhoud en toon en kan ervoor zorgen dat elke oproep wordt opgevolgd.

storm® ANALYTICS™ helpt je compliant te blijven via elk kanaal, met AI-ondersteunde omnichannel analytics.

Omnichannel analyses voor uw klantcontact

  • AI aangedreven transcriptie en analyses zorgen ervoor dat 100% van de interacties wordt beoordeeld.

  • De mogelijkheid om enorme hoeveelheden interacties vast te leggen en te verwerken, stelt organisaties als AXA in staat om hyperscale compliance te bereiken.

storm ANALYTICS voordelen

Intelligente compliance

Mis nooit meer een interactie. De slimme service zoekt naar vereiste data en laat u weten wanneer ze ontbreken. storm ANALYTICS meet de naleving van scripts om ervoor te zorgen dat u altijd aan uw verplichtingen voldoet, bij elk gesprek.

AI organisatie

Sorteer uw opnamen met Smart Folders. Groepeer oproepen automatisch op trefwoord of sentiment. Identificeer snel trends en zorgen. Zoek op trefwoord om gemakkelijk toegang te krijgen tot relevante opnamen. Automatiseer repetitieve taken, zodat uw agenten zich kunnen concentreren op de klant.

Quality management

Gebruik Natural Language Processing om gesprekstranscripties automatisch te analyseren, zonder menselijke tussenkomst. Identificeer negatieve uitspraken met sentimentanalyse. Duik in de prestaties van agenten en richt de training op de individuele behoeften. Met storm ANALYTICS kunt u bij elk gesprek de hoogste kwaliteit CX leveren.

Wilt u meer weten?

Vul uw gegevens in en ontvang meer product informatie over storm ANALYTICS.