レポートをダウンロードする

カスタマーエクスペリエンスの向上

カスタマーエクスペリエンスは企業の成功にとって重要ですが、顧客の要求は常に変化しています。顧客は、いつでもどんなデバイスからでもコンタクトできること、そしてパーソナライズされた対話ができることを期待しています。Content Guruは、どのようなニーズに対しても、すべてのチャネルで効率的なインタラクションを提供し、進化する顧客の期待に企業が応え続けられることを保証します。

成約率の最大化

顧客のニーズと行動を理解することで、受注の可能性が大幅に高まります。すべてのインタラクションの中心に顧客データを配置する信頼性の高いソリューションを使用すれば、顧客との間に最も効果的な関係を築くことが可能になります。

コスト削減

非効率なプロセス、労働力の減少、低品質のカスタマーサービスといった問題がある場合、コストは増大します。Content Guruなら、資産を最大限に活用してコスト効率を最適化し、エージェントエクスペリエンスを改善してスタッフの定着率を高めて、企業へのロイヤルティを刺激するカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

迅速なスケールアップ

アクセスの急増は、重大な出来事に起因して発生する場合が多く、したがって、顧客をサポートする情報を提供することが一層重要になります。Content Guruは、カスタマーエクスペリエンスを犠牲にすることなくアクセスの急増への対処を可能にします。重大な出来事の間も、問い合わせを先取りしたマスコミュニケーションを積極的に送出し、どのような状況においても適切なエージェントやチャットボットに顧客をルーティングして、カスタマーエンゲージメントのレベルを維持します。

会社概要

今日のコンタクトセンターの課題は、新しい WWW (以下の3つのW) に起因しています。

どんな方法でも (Whatever)

顧客は自分の好きな手段で企業と コミュニケーションが取れることを期待しています。

ソリューション: オムニチャネル

どこからでも (Wherever)

顧客は世界中のどこからでも企業やブランドにコンタクトできることを期待しています。

ソリューション:

効果的なスケジューリング

どんなときでも (Whenever)

顧客はいつでも、またどのような用件でも、企業とコミュニケーションが取れることを期待しています。

ソリューション:

インテリジェントオートメーション

ソリューション

カスタマーエンゲージメントを向上させることは、企業にとって大きな課題です。Content Guruのソリューションは24時間365日稼働し、すべてのコミュニケーションの中心にデータを配置することで、顧客から繰り返しアクセスしてもらえるカスタマーエクスペリエンスを生み出します。

業種

コミュニケーションという観点で、業種ごとに固有の課題があります。Content Guruは、AIの支援によるヘルスケアの初期診断から、小売業のカスタマーサービスを強化してパーソナライズするソリューションまで、業種に固有の課題を解決し、コミュニケーションを大幅に強化するサービスを開発しています。

Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru Ltd. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
The Gartner Peer Insights Logo is a trademark and service mark of Gartner, Inc., and/or its affiliates, and is used herein with permission. Gartner Peer Insights reviews constitute the subjective opinions of individual end users based on their own experiences, and do not represent the views of Gartner or its affiliates.
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
All rights reserved.

© 2021 CONTENT GURU KK