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Améliorer l’expérience client

L’expérience client est essentielle à votre réussite, mais les exigences de vos clients changent. Les utilisateurs s’attendent désormais à pouvoir vous contacter 24 h / 24, 7 j / 7, sur n’importe quel appareil, et de recevoir un service personnalisé. Nous vous aidons à assurer un service efficace sur tous les canaux, quel que soit le niveau de la demande, afin que votre organisation s’adapte aux attentes des clients.

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Optimiser les ventes

Lorsque vous comprenez les besoins et les comportements de vos clients, vous augmentez vos chances de conclure une vente. Rendez vos relations avec les utilisateurs aussi percutantes que possible grâce à des solutions extrêmement fiables, qui placent les données clients au cœur de chaque interaction.

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Réduire vos coûts

L’inefficacité, un taux de roulement du personnel élevé, et un mauvais service client sont souvent en cause lorsque vos coûts opérationnels grimpent. Avec Content Guru, maximisez l’utilisation de vos ressources pour une rentabilité optimale, retenez votre personnel en améliorant l’expérience de vos agents, et fidélisez votre clientèle en livrant une expérience client supérieure.

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Réagir à la demande rapidement

Les pics de demande sont souvent générés par un événement inattendu, il est donc essentiel d’assister et de tenir vos clients informés. Gérez vos pics de demande sans sacrifier l’expérience client : ayez recours de manière proactive à la communication de masse lors d’événements majeurs, et dirigez vos clients vers le bon agent ou chatbot pour assurer un service client constant, peu importe le niveau de la demande.

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Qui sommes-nous ?

Les enjeux actuels des centres de contact sont définis par:

Le comment

Vos clients s’attendent à pouvoir vous contacter de la manière qu’ils le souhaitent.

Solution:

Omnicanalité

Le où

Vos clients s’attendent à pouvoir vous contacter où qu’ils soient dans le monde.

Solution:

Planification efficace

Le quand

Vos clients s’attendent à pouvoir vous contacter peu importe l’heure ou la raison.

Solution:

Automatisation intelligente
93%
d’automatisation
11-16 Minutes
Réduction de 11 à 16 minutes du temps moyen de traitement (TMT)

Solutions

L’amélioration de l’Engagement Client représente un défi de taille pour les sociétés. Nos solutions vous permettent de rester disponible 24h sur 24, 7j sur 7, et placent les données de vos clients au cœur de toutes interactions, créant ainsi des expériences clients qui les incitent à revenir vers vous.

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Secteurs

Chaque secteur est confronté à des enjeux uniques. Nous développons des solutions qui répondent à ces enjeux sectoriels et améliorent les communications dans tous les domaines, allant de l’utilisation de l’IA pour exécuter un triage dans le domaine médical aux solutions qui personnalisent le service client pour le commerce.

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Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020.
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