Améliorer l’expérience client
L’expérience client est essentielle à votre réussite, mais les exigences de vos clients changent. Les utilisateurs s’attendent désormais à pouvoir vous contacter 24 h / 24, 7 j / 7, sur n’importe quel appareil, et de recevoir un service personnalisé. Nous vous aidons à assurer un service efficace sur tous les canaux, quel que soit le niveau de la demande, afin que votre organisation s’adapte aux attentes des clients.
En Savoir PlusOptimiser les ventes
Lorsque vous comprenez les besoins et les comportements de vos clients, vous augmentez vos chances de conclure une vente. Rendez vos relations avec les utilisateurs aussi percutantes que possible grâce à des solutions extrêmement fiables, qui placent les données clients au cœur de chaque interaction.
En Savoir PlusRéduire vos coûts
L’inefficacité, un taux de roulement du personnel élevé, et un mauvais service client sont souvent en cause lorsque vos coûts opérationnels grimpent. Avec Content Guru, maximisez l’utilisation de vos ressources pour une rentabilité optimale, retenez votre personnel en améliorant l’expérience de vos agents, et fidélisez votre clientèle en livrant une expérience client supérieure.
En Savoir PlusRéagir à la demande rapidement
Les pics de demande sont souvent générés par un événement inattendu, il est donc essentiel d’assister et de tenir vos clients informés. Gérez vos pics de demande sans sacrifier l’expérience client : ayez recours de manière proactive à la communication de masse lors d’événements majeurs, et dirigez vos clients vers le bon agent ou chatbot pour assurer un service client constant, peu importe le niveau de la demande.
En Savoir PlusQui sommes-nous ?
Les enjeux actuels des centres de contact sont définis par:
Le comment
Vos clients s’attendent à pouvoir vous contacter de la manière qu’ils le souhaitent.
Solution:
Le où
Vos clients s’attendent à pouvoir vous contacter où qu’ils soient dans le monde.
Solution:
Le quand
Vos clients s’attendent à pouvoir vous contacter peu importe l’heure ou la raison.
Solution:
93%
d’automatisation
11-16 Minutes
Réduction de 11 à 16 minutes du temps moyen de traitement (TMT)
Réduction de 50%
Réduction de 50% de contacts répétés
Solutions
L’amélioration de l’Engagement Client représente un défi de taille pour les sociétés. Nos solutions vous permettent de rester disponible 24h sur 24, 7j sur 7, et placent les données de vos clients au cœur de toutes interactions, créant ainsi des expériences clients qui les incitent à revenir vers vous.
Secteurs
Chaque secteur est confronté à des enjeux uniques. Nous développons des solutions qui répondent à ces enjeux sectoriels et améliorent les communications dans tous les domaines, allant de l’utilisation de l’IA pour exécuter un triage dans le domaine médical aux solutions qui personnalisent le service client pour le commerce.