Mehr Power für Ihr Team

Ihre Mitarbeitenden sind Ihr wertvollstes Kapital. Steigern Sie die Leistung und Zufriedenheit Ihres Kundenservices mit KI-gestützten Workforce Engagement Management-Tools.

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CX beginnt mit Mitarbeitererfahrung

Begeisterung ist ansteckend; glückliche Mitarbeitenden schaffen glückliche Kunden. Ihre CX ist nur so gut wie Ihre Employee Experience. Workforce Engagement Management steigert die Zufriedenheit von Mitarbeitenden und Ihrer Kundschaft, während die Kosten niedrig bleiben.

Stärken Sie Ihre Vorgesetzten

Stärken Sie Ihre Vorgesetzten, damit sie ihre Teams unterstützen und koordinieren können.

CX-Vorgesetzte sind vielbeschäftigte Menschen. Zwischen der Leitung von Teams, dem Umgang mit Notfällen und der Gestaltung von Strategien haben Ihre Vorgesetzten kaum Zeit, sich einen Kaffee zu machen. Mit den richtigen KI-gestützten Workforce Engagement Management-Tools können Sie die Planung und das Qualitätsmanagement automatisieren und Ihren Vorgesetzten Zeit zurückgeben.

storm_® WFM

Engagieren, Empowern, Übertreffen

Die heutige Belegschaft braucht mehr als nur einen Gehaltsscheck.

Ihre Mitarbeitenden erwarten flexible Arbeitszeiten, personalisierte Entwicklungsmöglichkeiten und die Tools, die sie zum Erfolg benötigen. Unsere cloudbasierte Workforce Engagement Management-Plattform bietet die Intelligenz und Automatisierung, die erforderlich ist, um ein wirklich attraktives Arbeitsumfeld zu schaffen.

Vollumfänglich integriertes Workforce Management

storm_® WFM™ entdecken

Automatische Transkription von Anrufaufzeichnungen

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Pixelgenaue Aufzeichnung

Workforce-Optimierung beginnt mit Transparenz.

Pixelgenaue Bildschirmaufzeichnung, kombiniert mit hochauflösendem Audio, gibt Ihnen vollständige Sichtbarkeit über Ihre Teams. Mit KI-gestützter Transkription können diese Aufzeichnungen in durchsuchbare Transkripte umgewandelt werden, die sofort Bereiche von Interesse für Vorgesetzte kennzeichnen. Erreichen Sie die höchsten Compliance-Standards, steigern Sie die Produktivität und bieten Sie Ihren Teams maßgeschneidertes Feedback zur Verbesserung.

Vorschriftsgemäßes Omnichannel Recording

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Pixel-genaues Screen Recording

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Unterstützen Sie Ihre Teams durch Daten

Wollen Sie messbare Verbesserungen? Beginnen Sie jetzt, Ihre Messungen zu optimieren.

Workforce-Optimierung beginnt mit Analysen. Effektives Qualitätsmanagement erfordert eine vollständige Sichtbarkeit der Leistung und SLAs. Bringen Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen in eine einzige QM-Oberfläche und verfolgen Sie die Leistung in Echtzeit.

KI-gestütze Interaktions-Analysen

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Automatisiertes Quality Management

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Workforce Engagement Management mit Content Guru

Wie alle unsere Lösungen ist unser Workforce Engagement Management mit Blick auf Leistung entwickelt:

Höchste Verfügbarkeit

Wir sind der einzige Cloud-Anbieter, dem nationale Blaulicht-Einsatzdienste unterstützt.

Höchste Skalierbarkeit

Wir haben die weltweit größten Cloud-Contact-Center-Implementierungen unterstützt; zum Beispiel 75.000 gleichzeitige digitale Agenten in Japan und 20.000 Sprachplätze in Europa.

Höchste Sicherheit

Wir haben weltweit anerkannte Sicherheitsstandards erreicht, darunter SOC 2 Typ 2 und ISO 27001. Wir sind der einzige Cloud-Kommunikationsanbieter, der die FedRAMP-Akkreditierung der US-Regierung auf der Stufe „High Impact“ erreicht hat.

Höchste Kundenzufriedenheit (CSAT)

Unsere Lösungen liefern messbare Verbesserungen der Kundenzufriedenheit und bringen unsere Kunden an die Spitze ihrer Branche.

Setzen Sie Wissen an erste Stelle

Entdecken Sie unsere zahlreichen Ressourcen und erfahren Sie, wie unsere Workforce Engagement Management-Lösungen Ihre Mitarbeitenden unterstützen können.

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